Planeacion Estrategica

Caso 3: EBAY

1. Analice la capacidad estratégica de la empresa eBay

R.- La capacidad estratégica es la adecuación y ajuste de los recursos y competencias de una organización para que pueda sobrevivir y prosperar.

EBay utilizó sus recursos tangibles e intangibles de manera muy inteligente y eficaz, puesto que uso los recursos humanos (unos al tanto de las peticiones, otros de las ventas, y otros del transporte para entregar el producto) y la evolución tecnología como base de su negocio (siempre evolucionando y creando un servicio basado en los compradores y sus necesidades).

2. ¿Qué capacidades proporcionaron la ventaja competitiva de eBay?

R.-

Capacidad estratégica.- La capacidad de tener el rendimiento necesario para sobrevivir y prosperar. Depende de los recursos y competencias de la organización.

La empresa está gobernada tanto desde fuera como desde dentro. El sistema eBay tiene una fuente de control automático ya que los compradores y los vendedores se clasifican mutuamente en cada transacción, creando reglas y normas. Hay un sistema educativo que ofrece clases en todo Estados Unidos sobre cómo vender en eBay.

CAPACIDADES UMBRAL

RECURSOS

Recursos umbral.- Los recursos necesarios para satisfacer las exigencias mínimas de los consumidores y, por tanto, seguir existiendo. Se dividen en Tangibles e Intangibles.

El director de eBay dijo en una ocasión “El truco consiste en mantenerse día a día de lo que quieren los compradores y vendedores.” Actualmente la tecnología de la compañía permite seguir cada movimiento de cada cliente potencial, ofreciendo una gran cantidad de información.

COMPETENCIAS

Competencias umbral.- Actividades y procesos necesarios para satisfacer las exigencias mínimas de los consumidores y, por tanto, seguir existiendo.

eBay organiza grupos llamados la voz del cliente, que es un programa que consiste en llevar en avión cada pocos meses a un nuevo grupo de aproximadamente diez compradores y vendedores de cualquier parte de Estados Unidos a sus sede en san José(California) para analizar a la empresa en profundidad.

CAPACIDADES PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA

RECURSOS

Recursos únicos.- Recursos que sostienen la ventaja competitiva y que los competidores tienen dificultades para imitar y obtener. Se dividen en tangibles e Intangibles.

eBay creó su propio departamento de policía, el departamento de confianza y seguridad, que en la actualidad tiene varios cientos de empleados de eBay en todo el mundo, para vigilar las listas en busca de fraudes y echar a los incumplidores.

COMPETENCIAS

Competencias nucleares.- Actividades que sostienen

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