Planeacion

Taller 1. Planificación de la Calidad

Nombre Estudiante: Gladis aleyda leudo rivas

EMAIL: aleleudo22@hotmail.com

FECHA: 22/03/11

CODIGO CURSO: 229295

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 1, taller semana 1 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeación para implementar el sistema, si embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementación, además porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.

Por tal razón, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos económicos, humanos, de infraestructura, tiempo u otros que sean necesarios para la implementación del sistema de gestión de la calidad, para ello deberá como en cualquier proyecto, hacer una estimación del tiempo que necesitará para llevar a cabo la implementación del sistema (cronograma de actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)

el hotel “puerta mar” es un lugar de descanso ubicado en las hermosas playas de capurgana (chocó), cuenta con 20 cómodas habitaciones, las cuales son el lugar ideal para descanso después de disfrutar de las maravillas del lugar, además contamos con servicio de restaurante, bar, piscinas y amplias zonas para disfrutar el paisaje. El hotel cuenta con personal capacitado en las diferentes áreas de servicio, lo cual nos hace un hotel con amplios estándares de calidad, ya que nuestro principal objetivo es satisfacer las necesidades de nuestra razón de ser: nuestros clientes.

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos)

Realice un Cronograma de las actividades que tendría en cuenta para el proceso de Implementación del Sistema de Calidad en Su organización

- Identifique las actividades

- Identifique los periodos

- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)

- Realice una breve descripción de la forma como desarrollaría dicha actividad

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SEMANAS

NOMBRE ACTIVIDAD 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 RESPONSABLE DESCRIPCION ACTIVIDAD

DIAGNOSTICO Coordinador del sistema de gestión de calidad en el hotel Encuesta a clientes, y comunidad en general acerca de sus expectativas y necesidades. En cuanto a la calidad de los servicios.

SENSIBILIZACION asesores Comunicar al personal la importancia de la implementación de la norma, y todo lo que ello conlleva, con el objetivo de que adopten las actitudes para contribuir en el proceso.

DOCUMENTACION Secretaria Recopilar toda la documentación requerida para la implementación de la norma

CAPACITACION

Consultores

Realizar charlas y conferencias, relacionadas con la implementación de la norma, a fin de que el personal este capacitado en lo que a ello se refiere

IMPLEMENTACION

Encargados del equipo de diseños de procesos Ejecutar en la empresa todos los parámetro de la norma, con la intervención y el compromiso de todo

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