Presentacion Benchmarking

INVESTIGACION CUALITATIVA

El objetivo de una investigación es presentar el conjunto de herramientas que sirven para que la investigación sea más precisa.

Finalidad del uso de la exploración en la investigación exploratoria es que es más objetivo y económico observar la conducta delas personas y anotarla para sacar conclusiones.

Cuando usamos la observación, nos evitamos que las personas nos mientan, ya que nos damos cuenta de qué es realmente lo que sucede.

Algunas ventajas de la observación son:

Los acontecimientos se registran conforme se suscitan.

No se depende de los entrevistados para obtener la información deseada.

Se evita la redacción de pregunta y los errores que la misma puede causar.

La información que se obtiene es exacta.

ALGUNAS DESVENTAJAS DE LA OBSERVACION SON:

No se distinguen a simple vista aspectos tales como las motivaciones, los gustos y las preferencias.

El costo puede llegar a ser muy elevado, ya que la aplicación de este método requiere de personal altamente calificado.

En algunos casos, los participantes pueden cambiar sus hábitos al sentirse observados.

QUE ES LA ENTREVISTA EN OPORTUNIDAD:

Nos permite indagar en la mente del entrevistado para descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos y emociones.

TECNICAS PARA LA ENTREVISTA EN OPORTUNIDAD

• Asociación libre

• Ejemplificación de conducta

ASOCIACION LIBRE: Es que el entrevistado hable de todo lo que le venga a la mente sobre el punto que se propuso.

• Usa un cuestionario de preguntas abiertas ordenadas lógicamente

• Deben proponerse de la misma manera y en el mismo orden a todos los entrevistados.

Técnicas para estimular al entrevistado:

• Con una pausa expectante para indicar que se espera más.

• Con un asentimiento para hacerle sentir que lo que dice es interesante

• Mediante una intervención neutral que lo estimule de nuevo: ¿Qué piensa de eso? ¡Me interesan las razones!

• Simplemente repitiendo la pregunta inicial.

EJEMPLIFICACION DE CONDUCTA:

Ayuda a impulsar al entrevistado a hablar de experiencias concretas sobre una compra describiendo paso a paso el camino que lo llevó a la decisión de compra y de uso de un producto. Colocándose imaginariamente en relación con un producto y describiendo sus sentimientos hacia él.

Aplicación de la ejemplificación de la conducta:

¿Cuál fue el sentimiento que usted experimentó al recibir la propuesta para pasar de ser distribuidor a mayorista?

¿Cree que otros compañeros que vivieron una situación similar, experimentaron el mismo sentimiento?

QUE ES UNA SECION DE GRUPO:

Son una forma de entrevista en grupo enfocada a una experiencia concreta, Su objeto

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