Presentación!

CONTROL

El control verifica que la ejecución este de acuerdo con lo planeado; cuanto más completos, definidos y coordinados sean los planes, mas fácil será controlar. Cuanto más compleja sea la planeación, y cuanto mayor sea su horizonte temporal, más complejo será el control. Mediante la función del control, el administrador asegura que la organización y sus planes están en el camino correcto. El control es la función administrativa que monitorea y evalúa las actividades y resultados logrados para asegurar que la planeación, la organización y la dirección sean exitosas.

El control se efectúa en los tres niveles; el control estratégico es realizado por el nivel institucional, el táctico realizado por el nivel intermedio y el operacional es realizado por el nivel operacional. Los tres niveles se interrelacionan y entrelazan estrechamente. Los administradores pasan buena parte de su tiempo observando, revisando y evaluando el desempeño de personas, unidades organizacionales, maquinas y equipos, productos y servicios en los tres niveles organizacionales.

Los controles organizacionales sirven para:

Estandarizar el desempeño mediante inspecciones, investigaciones, supervisión, procedimientos escritos o programas de producción

Estandarizar la calidad de los productos o servicios ofrecidos por la organización mediante entrenamiento de personal, inspecciones, verificaciones, control estadístico de calidad y sistemas de recompensas e incentivos.

Proteger los bienes organizacionales de abusos, desperdicios o robos mediante la exigencia de registros escritos, inspecciones, inventarios, procedimientos de auditoría y división de responsabilidades

Limitar la cantidad de autoridad ejercida por los diversos niveles o posiciones organizacionales, mediante descripción de cargos, directrices y políticas, normas y reglamentos, y sistemas de auditoría

Evaluar y dirigir el desempeño de las personas mediante sistemas de evaluación del desempeño de personal, supervisión directa, vigilancia y registros. Incluye la información sobre índices de producción por empleado o pérdidas con desperdicio por empleado.

Prevenir para garantizar la consecución de los objetivos organizacionales mediante la articulación de objetivos en la planeación, puestos que estos ayudan a definir el horizonte apropiado y la dirección del comportamiento de las personas para conseguir los resultados.

El proceso de control contempla 4 fases:

El establecimiento de objetivos o estándares de desempeño

Evaluación o medición del desempeño actual

Comparación del desempeño actual con los objetivos o estándares establecidos.

Acción correctiva para superar los posibles desvíos o anormalidades.

El proceso de control se caracteriza por su aspecto cíclico y repetitivo. El control debe ser visto como un proceso sistémico en que cada etapa influye en las demás y estas en aquélla.

Establecimiento de objetivos o estándares

El primer paso del proceso de control e establecer previamente los objetivos o estándares que se desean alcanzar. Estándar significa nivel de realización o desempeño que se pretende tomar como referencia.

Existen varios tipos de estándares utilizados para evaluar y controlar los diferentes recursos de la organización

Estándares de cantidad número de empleados, volumen de producción, total de ventas, porcentaje de rotación de inventario, índice de accidentes, índice de ausentismo

Estándares de calidad estándares de calidad de producción, índice de mantenimiento de máquinas y equipos, calidad de los productos o servicios ofrecidos por la organización, asistencia técnica, atención al cliente, etc.

Estándares de tiempo permanencia media del empleado en la organización, tiempo estándar de producción, tiempo de procesamiento de los pedidos de los clientes, ciclo operacional financiero, etc.

Estándares

...