Procesos - Administracion

ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO TACNA S.A.

NOMBRE CORTO: EPS Tacna S.A.

CLASE DE EMPRESA: FORMAL: porque se basa en la división racional del trabajo, diferencias e integrada por miembros según organigrama aprobada por la alta dirección.

INSTRUMENTOS NORMATIVOS: Cuenta con:

 Estatuto.

 Reglamento Interno de Trabajo aprobado por la autoridad de Trabajo.

 Manual de Organización y Funciones (MOF)

 Manuales de Procedimientos para cada Unidad Orgánica.

 Organigrama.

 Reglamentos Regulados por entidades del Estado: SUNASS Superintendencia Nacional de Sector de Saneamiento, Contraloría General de la República, ONGEI, MEF, SUNAT.

 Otros Reglamentos y Directivas de Trabajo (R. Licitaciones, Adquisiciones, Contratos, etc.).

I. PLANEACION

1. OBJETIVOS GENERALES:

• Producir y brindar servicios de agua potable, así como, los referidos al servicio de alcantarillado sanitario y pluvial, y disposición final de excretas; con la eficiencia, eficacia, continuidad y calidad que aseguren la satisfacción de nuestros clientes.

• Lograr el crecimiento empresarial, la ampliación de sus capacidades de producción y de tratamiento y disposición final de aguas servidas.

• Lograr el fortalecimiento empresarial.

• Obtener una alta rentabilidad empresarial, a través de la reducción de costos.

• Satisfacción plena del Cliente.

• Mejora de la rentabilidad Empresarial.

• Fortalecimiento Empresarial.

• Crecimiento Empresarial

2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

• Mejorar los niveles de eficiencia en la prestación del servicio.

• Brindar un buen producto.

• Garantizar el Recurso Hídrico para uso poblacional.

• Mejorar los resultados de la Gestión Comercial.

• Optimizar los resultados de la Gestión Financiera.

3. POLITICAS:

• VISIÓN:

"Ser una empresa competitiva de servicios de saneamiento líder en el País".

• MISIÓN:

"Brindar calidad en los servicios de saneamiento en forma eficiente y eficaz, estableciendo nuevos procesos de mejoramiento continuo para satisfacer a la población".

• CULTURA EMPRESARIAL:

VALORES: RESPETO, HONESTIDAD, RESPONSABILIDAD, TRABAJO EN EQUIPO, VOLUNTAD DE SERVICIO, JUSTICIA, SENTIDO DE EQUIDAD. MEJORA CONTINUA EN TODOS LOS NIVELES, IDENTIFICACIÓN CON LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES.

4. PROCEDIMIENTOS:

Cada Unidad Orgánica tiene su manual de Procedimientos, organizada desde la Gerencia, Gerencias de Línea, Oficina, Divisiones, hasta los Equipos de Trabajo.

5. PROGRAMAS:

Cada División aporta anualmente su Plan Operativo Institucional (POI), el mismo que es consolidado y expuesto para su aprobación por la Gerencia General.

6. PRESUPUESTOS:

El POI aprobado va acompañado de su respectivo presupuesto operativo y/o con Proyectos Estructurales y No Estructurales.

II. ORGANIZACIÓN:

Es la estructura técnica relacional que existe entre la función, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máximo de eficiencia, dentro de los planes y objetivos señalados.

1. DIVISIÓN DE TRABAJO:

Están organizados por especialidades, tal es así que, por ejemplo: existe la Gerencia Comercial que a través de sus cuatros divisiones (Cobranzas, Comercialización, Atención al Cliente, Facturación). La Gerencia de Operaciones y sus divisiones ven los aspectos

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