Proyecto De Apa

LICENCIATURA Y TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

CURSO: Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales

HORARIO DE: 2 a 3 P.M

TUTOR: ING. RENE LAVIDALIE

CEI: CETACH

ENTREGA PARTE DE 1 AL 5 APACE

Correos ide12123008@hotmail.com

ide12223010@gmail.com

idea12123085@gmail.com

FECHA DE ENTREGA 02/11/2013

INDICE CORPORACION HOTELERA NACIONAL

DESCRIPCIÓN CORPORACION HOTELERA NACIONAL 3

Mercado y clientes meta 3

Tendencias y contexto 3

Visión 3

Misión 3

RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA 4

ORGANIGRAMA CORPORACIÓN HOTELERA NACIONAL 5

JUSTIFICACION DE CAMBIOS EN EL ORGANIGRAMA 7

PRESUPUESTO DE SALARIOS ANTES Y DESPUES 8

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (Ishikawa) 10

REDUCCION DE MARGEN DE GANANCIA 10

DIAGRAMA FLUJO DE DATOS SISTEMA DE OPERACIÓN 11

ANALISIS FODA 13

MATRIZ FODA 14

MANUALES DE PUESTOS 15

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 26

DIAGRAMAMA DE GANTT 27

DIAGRAMA CPM PERT 27

DIAGRAMA DE REDES 28

PUNTO DE EQUILIBRIO Y RETORNO DE LA INVERSIÓN CHN 31

DESCRIPCIÓN CORPORACION HOTELERA NACIONAL

La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros en Guatemala. Su función es atender a cualquier persona u organización de cualquier país que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc. Su objetivo es vender los servicios de sus miembros.

Mercado y clientes meta

Actualmente, sus miembros son Hoteles en Guatemala. Los clientes a quienes atienden son turistas nacionales y extranjeros que deseen planificar un viaje por diversos motivos: turismos, negocios, salud, etc.

Tendencias y contexto

Dada las facilidades que ofrece Internet, la tendencia es que las personas y organizaciones realizan la búsqueda de alternativas de viaje y turismo por sí mismas a través de Internet.

Asimismo, han surgido empresas que prestan estos servicios con afiliaciones gratuitas, paga comisión a los sitios que los publiciten y concreten una reservación como venta final.

Visión

Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, e internacionalmente entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo. Ser reconocidos a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro personalizado y con las mejores tarifas y por nuestro servicio al cliente y nuestra eficiencia.

Misión

Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecer asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociando las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Estar a la vanguardia en tecnología y servicio para proporcionar un servicio de calidad a todo el público.

RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA

Parte 1

Resumen de observaciones

Tiempo de respuesta y volúmenes de operación

Operadores por turno

Se cuenta con el siguiente personal dentro del departamento de Servicio Al cliente de: CHN

Turno Teléfono Fax Email Personal Web/ Reserva Total %

Diurno 14 1 7 1 12 35 55%

Nocturno 12 6 1 10 29 45%

Total 26 1 13 2 22 64 100%

% 20% 1% 22% 3% 54% 100%

VOLUMENES DE SERVICIO (Número de solicitudes DIARIAS de servicios)

Turno Teléfono Fax Email Personal Web/ Reserva Total %

Diurno 528 26 581 79 1426 2642 60%

Nocturno 352 18 387 No existe 951 1708 40%

Total 880 44 968 79 2377 4403 100%

% 20% 1% 22% 3% 54% 100%

ORGANIGRAMA CORPORACIÓN HOTELERA NACIONAL

Organigrama Propuesto. 1.1

JUSTIFICACION DE CAMBIOS EN EL ORGANIGRAMA

CORPORACION HOTELERA NACIONAL

1. Se contrató a un asesor de Alta Gerencia para que nos brinde asesoría de STAFF en cuanto una reingeniería de departamentalización y estrategias, como para hacer un estudio de mercado en paquetes de Hoteles y Viajes, para mejorar los ingresos de la Corporación Hotelera Nacional. ( CHN)

2. Se contrató a un nuevo Jefe de operador atención al cliente para coordinar y evaluar el desempeño de los operadores justificando ambos Jefes de Turno y Diurno si es necesario tener a la cantidad de operadores a su cargo. También con el objetivo trabajar los turnos con diferentes potenciales y capacidades de Control.

3. Se contrató a un Gerente Financiero para que nos proporciones información en cuanto a los datos estadísticos de los servicios que presta la Corporación Hotelera Nacional para poder evaluar la temporada de ingresos de clientes, de esta forma se contrataría operadores por contrato definido o temporal para disminuir pagos de salarios.

4. Se contrató a un contador como asistente de gerente financiero para recopilar la documentación que maneja la corporación Hotelera Nacional y brindar información a la alta Gerencia en ausencia del Gerente.

5. Se contrató a un Gerente de Marketing: CHN necesitan estilos de diseño que sean agradables atractivos, reafirmantes y prominentes para captar atención de sus clientes.

6. También se contrató a un asesor turístico para poder negociar o hacer alianzas con otros lugares de Recreación a nivel nacional e internacional.

7. Se contrató a una persona de publicidad para poner en la mente los paquetes de servicios implementados por el asesor turístico.

8. Se contrató a una empresa externa para el pago a los empleados, así como la contratación de los empleados.

9. Justificación

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