Proyecto final de Comunicación Corporativa

Proyecto Final

Cristian Vivero Boornes

Comunicación Corporativa

Instituto IACC

11 – 04 – 2016

Un plan de comunicaciones implica determinar con claridad cuáles son los objetivos que se quieren alcanzar, por lo tanto, hay que saber a quiénes se va a dirigir la comunicación, los contenidos, medios apropiados y considerar la posibilidad de medir su impacto.

Para la elaboración de este Proyecto Final es importante que tenga en consideración la revisión de los contenidos entregados en las semanas anteriores y especialmente en las instrucciones para la elaboración de este.

1.   Escoja una empresa u organización de preferencia su lugar de trabajo, de manera que tenga bastante información. Si no está en este momento trabajando, seleccione alguna empresa en la que estuvo o bien que usted conozca bastante.

1.   Defina un problema de comunicaciones internas que afecte el desempeño del buen funcionamiento de la organización.

1.   Identifique los públicos que debe involucrar en este trabajo.

1.    Revise las declaraciones de la misión y visión y su impacto en la motivación de los trabajadores.

1.    Haga un FODA y un PESTE que le permita tener fundamentos para su diagnóstico.

1.    Basado en lo anterior, proponga un plan que señale:

1. Objetivo general.
2. Objetivos específicos (por lo menos 2).
3. Acciones a realizar.
4. Herramientas comunicacionales que se van a usar.

DESARROLLO

Para el desarrollo del presernte proyecto final pondré como ejemplo una situación ficticia ocurrida en el Municipio de Alto Hospicio, entidad en la que actualmente cumplo funciones laborales.

Dicha institución está a cargo de la comuna del mismo nombre, la que se ubica en la Provincia de Iquique y que integra la Región de Tarapacá, junto a las comunas de Camiña, Colchane, Huara, Iquique, Pica y Pozo Almonte.

Se sitúa cercana a la ciudad de Iquique. La comuna de Alto Hospicio concentra 100 mil habitantes (estimados al 2010, según INE).

La Municipalidad de Alto Hospicio es dirigida por el alcalde Ramón Galleguillos (UDI), el cual es asesorado por los concejales Jessica Becerra (PDC), Eledier Avendaño (UDI), María Inés Machiavello (IND-La fuerza del Norte), Orlando Garay (IND-La fuerza del Norte), Sergio Reyes (PPD) y René Cáceres (IND).

Problema interno de comunicación

Distinto a los que es una empresa común, en un municipio se presta servicios sin buscar una retribución tangible o mas bien monetaria que vaya en directo beneficio de la misma, en lo que se puede considerar como ganacias que sean repartidas entre sus accionistas. Los beneficios o ganacias que logre una municipalidad van en beneficio directo de toda la comunidad que integra la comuna y también para quienes la visitan o llevan a cabo algún trabajo en ella. Esto representa un variado público variado al que llegar por medio de actividades, prestaciones, gestiones, entre otros.

Producto de esto son diversas las situaciones comunicacionales que se enfrentan a diario, tanto por quien esta a cargo de dirigir el municipio, como es el alacalde, como también por los distintos integrantes de los departamentos que componen la casa edilicia.

En el siguiente proyecto se presenta una situación particular relacionada con problemas de comunicación interna que se presentan entre funcionarios de algunos departamentos al momento de organizarse plazas ciudadanas en la comuna, en las que se ven involucrados la gran mayoría de los departamentos municipales.

Los problemas más recurrentes son que el mensaje no se está llegando de la manera adecuada a una parte de la comunidad lo que produce una serie de inconvenientes, confundiendo también a los usuarios y no alcanzando los objetivos trazados. Además, algunos servicios que se prestan no son los adecuados o mas bien, no son los que la ciudadanía requiere en general, provocando malestar en gran parte de las personas lo que finalmente se traduce en una mala entrega de prestaciones y una mala imagen para el municipio.

Tal situación hace necesario efectuar un plan comunicacional relativo con estas actividades en el que se integre a todos los funcionarios involucrados en estos con el fin de revertir los malos resultados conseguidos en los últimos operativos efectuados.

Públicos involucrados

El municipio posee un variado público, tanto interno como externo y también mixto, los que se deben enfrentar y analizar según la necesidad, prioridad e interés que considere la entidad.

el público interno, que es el que componen funcionarios y otros trabajadores que prestan servicios directa o indirectamnte al municipio.

También está el público externo, el que tiene que ver con los usuarios en general, es decir, la comunidad toda que también está compuesta por otras entidad u organismos, ebtre los que se pueden encontrar el gobierno, medios de comunicación e instituciones privadas, entre otros que vienen a ser instituciones que interactúan con el municipio, pero que no dependen de él directamente.

Ya en los mixtos se ubican los medios internos y externos, que viene a ser los familiares de los propios trabajadores, así como también los proveedores entre otros.

En el presente caso se observa que está involucrado, en primer término, una parter del público externo, pero también el interno, debido a que son los funcionarios los que están provocando la situación de mala comunicación y coordinación.

Es por esto que es necesario involucrarlos a todos los mencionados y analizar las estrategias que posibilten relacionarse con cada uno de ellos y lo más importante, la relevancia que se le otrogará a cada uno de estos.

Misión y visión muncipal

En la página web de la municipalidad (www.maho.cl) se puede encotrar en cierta medida lo que es la misión y visión de la institución.

En relación a la Misión, se especifica que la municipalidad es una organización preocupada y dedicada a la comunidad teniendo como fin principal la atención al momento de la entrega de servicios. Además, en la página web se observa que el alcalde Ramón Galleguillos sostiene que la misión del municipio es “trabajar para mejorar la calidad de vida de nuestra gente y también de quienes nos visitan. Estamos por potenciar el desarrollo social local por medio de una gestión modernizada y preocupada por la planificación de nuevos proyectos de crecimiento para la comunidad, relacionados con salud, educación, cultura, medio ambiente, entre otros”.

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