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LAS FUENTES DE INFORMACIÓN

Dentro del campo de la investigación comercial podemos entender por fuente de información aquellos lugares o elementos en los que se pueden obtener datos e información necesaria para la realización de estudios de mercado.

Clasificación de las fuentes de información

Fuentes de información internas: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorar por sus propios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros en encargo especial. Estas fuentes las dividimos a su vez en:

1. Primarias: son todas aquellas que genera la empresa en su seno y por su propia gestión y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden proporcionar están los siguientes:

• Sobre ventas: ventas en unidades / euros.

• Distribución sobre ventas: por zonas, por clientes, por establecimientos, por productos, por vendedores.

• Sobre vendedores: visitas realizadas, duración de las visitas, tiempo de desplazamiento.

• Sobre existencias: stock por productos en almacenes, rotura de stock.

• Sobre productos: gama de productos existentes, productos eliminados, productos nuevos.

• Sobre publicidad y promoción: inversiones realizadas, promociones, distribución de los presupuestos, resultados obtenidos.

• Sobre clientes: clientes existentes, clientes perdidos, clientes ganados, reclamaciones.

• Sobre precios: precios sobre los productos, precios sobre las materias primas.

• Sobre aspectos financieros: rentabilidad, por clientes, por productos, por zonas, costes impagados.

• Sobre aspectos productivos: capacidad de la empresa, carga de trabajo.

• Sobre aspectos del personal: composición de la plantilla, nivel de ocupación, horas extraordinarias.

2. Secundarias: son aquellas de que puede disponer la empresa pero que no son originadas por ellas misma, sino que han sido elaboradas en un momento dado por alguien y están disponibles en la empresa. Ej. Antiguos estudios encargados a institutos de investigación.

Fuentes de información externas: son las que están situadas fuera de la empresa cuya información puede obtenerse a través de diferentes medios y se desglosan en:

1. Primarias: son las que están localizadas en la unidad básica de información, es decir, consumidores, distribuidores y en general, en el mercado del que se desea obtener información adecuada. Se trata de fuentes de las que se puede obtener con mayor o menor facilidad la información necesaria para tomar determinadas decisiones, pero que es necesario recoger específicamente en cada caso con las técnicas o procedimientos adecuados. Uno de los mayores inconvenientes es el coste, ya que es el más elevado de todas por lo que solo debe acudirse a ellas cuando no se disponga de la información necesaria a través de otras. Existen determinadas investigaciones

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