Práctica 5. MI PRIMER DÍA DE TRABAJO

Práctica 5.

 MI PRIMER DÍA DE TRABAJO

¿Qué equivocaciones se cometieron en la acogida de ésta cajera?

Entre algunas de las equivocaciones que se cometieron en la acogida de ésta cajera podemos listar las siguientes:

- No hubo una capacitación previa para el puesto. - No fue recibida por un personal que la instruyera por el supermercado y puesto a laborar. - No se realizó una inducción por parte de Recursos Humanos. - No se le entregó un uniforme acorde. - Ni mucho menos un contrato o exámenes médicos. - Fue dejada con dos compañeras para enseñarle; sin embargo no fue supervisada por algún supervisor o cajero principal para así verificar si tenía alguna duda o inconveniente.

Es obvio que surgieron muchas equivocaciones por parte de la empresa y más aun de la parte de Recursos Humanos que de algún principio debió instruir a la cajera.

¿En qué coste emocional y social se incurrió por causa de esta mala acogida?

Entre algunas situaciones emocionales y sociales que pudo sufrir esta cajera son la desmotivación ante el cargo, nerviosismo, incapacidad de tomar el trabajo, rechazo a su capacidad, desprecio por parte de los compañeros del área del trabajo y en parte molestias ante los clientes que a su vez presenciaban a la inexperta cajera.

Diseña un plan de acogida para personal de supermercados.

Deberíamos de diseñar un plan de acogida en el que lo más recomendable sería hacer un procedimiento general de bienvenida y otro específico para el puesto al que se desee incorporar a la persona.

o Protocolo general

• a)  Recepción por parte del gerente y del jefe directo.  
• b)  Visita a las instalaciones.  
• c)  Presentación a compañeros.  
• d)  Información sobre la empresa, como por ejemplo, la historia, la  misión, las políticas, las estrategias de la empresa, la cultura y  valores y otros datos generales como por ejemplo la plantilla.  
• e)  Información sobre los principales clientes.  
• f)  Información sobre los productos/servicios: actividad principal  de la empresa.  
• g)  El Dpto. de RRHH debe intervenir en la creación y el  seguimiento del plan de acogida que estamos tratando.  

o Protocolo específico

• a)  Se deberá realizar una entrevista o reunión con sus compañeros:  de la misma escala y escala superior.  
• b)  Transmitirle el conocimiento sobre su puesto de trabajo,  funciones, responsabilidades, expectativas.  
• c)  Plan de recursos humanos, realizando un plan de formación,  planes de carrea o promoción, procedimiento de evaluación del  desempeño...  
• d)  Dar una formación específica para adaptarse al puesto.  
• e)  Y por ultimo corroborar las aptitudes y actitudes observadas en  la entrevista y en las referencias solicitadas.  

Concretamente para hacer una buen diseño se debe de cumplir que haya un proceso de contratación (contrato, exámenes, test psicológicos y pruebas para los puestos que vayan a realizar), un proceso de inducción de personal en general, también, en el caso de cajeros deberá de haber una capacitación de una semana aproximadamente; para así familiarizar a los cajeros con el uso del sistema del supermercado. También deberá de haber un proceso de entrega de uniformes y beneficios, una inducción del tipo de sucursal a trabajar y por último tener a una persona estipulada en cada supermercado para enseñar a los nuevos cajeros o personal en general.

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