Qué Normas Podría Requerir Relativas A La Calidad En El Sector Turístico

NORMA ISO 9001:2008:

La norma a nivel mundial que marca las pautas para la implementación de un sistema de gestión de calidad es la ISO 9001 versión 2008 y que de igual manera podría implementar un sistema para una empresa del sector Turístico.

NORMA TURISTICA: Marca de Calidad Turística Q:

Las Normas Turísticas desarrolladas dentro del SCTE se sitúan en un nivel intermedio entre la ISO 9000 y el Modelo de Excelencia Empresarial (EFQM). Estas normas suponen una filosofía de gestión de la calidad y de mejora continua más amplia que la ofrecida por la serie ISO 9000.

La “Q” de Calidad Turística es la Marca que representa la calidad en el sector turístico español. La “Q” aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y PROMOCIÓN por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas.

Los establecimientos avalados por la "Q de Calidad" han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible.

¿Quién es el encargado de otorgar la Marca “Q” Calidad Turística?

El Instituto para la Calidad Turística Española. El ICTE es una Entidad de Certificación de Sistemas de Calidad especialmente creados para empresas turísticas, formado por las asociaciones turísticas nacionales más importantes del país, la SET, las CCAA y la FEMP. Es un Organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional. Es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la Marca “Q”.

Normas desarrolladas

Hasta el momento se han desarrollado las Normas de Calidad de 20 subsectores turísticos, que inicialmente integran el ICTE, siendo éstos:

• Agencias de viaje

• Alojamientos Rurales

• Balnearios

• Camping

• Campos de Golf

• Convention Bureaux

• Empresas de Tiempo Compartido

• Espacios Naturales Protegidos

• Estaciones de Esquí y Montaña

• Guías de Turismo, programas de formación

• Hoteles y Apartamentos Turísticos

• Instalaciones Náutico Deportivas

• Ocio Nocturno

• Oficinas de Información Turística

• Palacios de Congresos

• Patronatos de Turismo

• Playas

• Restaurantes

• Transporte Turístico por carretera

• Turismo Activo

UNE-EN 13809 Servicios turísticos. Agencias de viaje y turoperadores. Terminología.

UNE-EN ISO 18513 Servicios turísticos. Hoteles y otros tipos de alojamientos turísticos. Terminología (ISO 18513:2003)

UNE 182001 para

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