Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto

2. ¿Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto?

Estoy convencido que si un emprendedor logra calmar a un cliente molesto y eventualmente hacerle reconocer el valor de su servicio o producto, ese cliente será de sus clientes más fieles, uno de esos clientes que no solo entiende y valora lo que usted ofrece, sino que se asegurará de contarles a otros. Y es que para que un cliente molesto se vuelva un cliente feliz tiene que pasar por un proceso que no solo le resuelve el problema, sino que le permite entender el valor que está recibiendo.

1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas?

La mayoría de los errores cometidos en las empresas es no prestar atención al problema, no dar suficiente información al adquirí un producto o servicio, no dar una solución satisfactoria, enviar al cliente a diferentes departamentos y ninguno se hace cargo del asunto, no sugirieren alternativas para solucionar el inconveniente, tardan demasiado para atender a las quejas y reclamos, no le prestan la importancia necesaria a las quejas y reclamos ignorando que es una gran herramienta para implementación de planes de mejora logrando así que la empresa cada vez perfeccione y ofrezca un mejor servicio, producto o valor agregado hacia el cliente; el cual se va sentir satisfecho al percibir que sus quejas y reclamos son recibidos de manera positiva.

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