¿Qué es LTV Live Time Value: Valor de vida del cliente?

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¿Qué es LTV Live Time Value: Valor de vida del cliente?

Se puede calcular el valor vida de un cliente a lo largo de toda su vida útil, basándose en su rendimiento previsto anual, multiplicado por el número de años en los que esperamos que siga siendo cliente.

En consecuencia, podemos invertir en captar clientes porque la inversión realizada en captarlos puede ser amortizada a lo largo de varios ejercicios o, por lo menos, más allá del resultado económico de la primera transacción. Y una base de clientes satisfechos tiene un valor medible. EL marketing experiencial igualmente puede ayudar a captar, fidelizar clientes y lograr incrementar el valor de vida de un cliente.

¿Qué es SOW Share of Wallet: Cuota de Cartera del Cliente?

La participación que tenga un proveedor de las compras habituales del Cliente dentro de su categoría, y se mide como un porcentaje de los dólares gastados o volúmenes comprados. Se proponen cuatro pasos para medir la cuota de cartera:

1. Establece cuantas marcas y proveedores manejan tus clientes en tu categoría de producto o servicio.

2. Encuéstalos para medir sus opiniones y preferencias por cada proveedor.

3. Precisa cuán leales son a tu marca.

4. Precisa cuanto representan tu marca y tus productos y servicios en su presupuesto para cada categoría.

¿Qué es CEM Customer Equity Management: Gestión de la cartera del cliente?

Es una herramienta que resulta útil para la fijación de objetivos comerciales y permite también detectar desajustes en la gestión de los clientes.

Se compone de tres fases, las cuáles son:

Conclusión:

Los términos pasados son herramientas o procesos que se siguen para la fidelización y gestión de los clientes en una empresa, son muy importantes ya que su uso correcto puede generarle a la empresa muchos beneficios y permitir que la creación de sus objetivos sea más realistas y alcanzables y así generar un valor agregado a la empresa en atención al cliente

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