RE: Foro Temático - Semana 1

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

ACTIVIDAD 1 SEMANA 1

ALVARO JAVIER LEON ZULETA

C.C. 1075252695

PRESENTADO A: JACQUELINE HERRERA LOZANO

SENA VIRTUAL

NEIVA – HUILA

2015

3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

Para el aprendizaje).

Una vez revisados los materiales de estudio disponibles defina cuál es la información

Básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes, redacte sus

Conclusiones en un pequeño párrafo de 10 líneas. Desarrolle este ítem en el Formato

Anexo Guía 1

RTA : Para una empresa es muy importante generar unos lazos de amistad con sus clientes para ello es fundamental que esta misma tenga una serie de estrategias que le permitan conocer de cerca información relevante de sus clientes los cuales son información de ellos , donde vive , dirección , teléfono , correo electrónico , en pocas palabras toda información que nos permita ubicarlo para ello es posible que nuestra empresa pueda utilizar digámoslo así una serie de mecanismos por cierto muy efectivos para obtener dicha información que se puede acudir a cámara de comercio , grupos de amigos, clubes preferidos eventos y demás estrategias que nos permitan lograr nuestro objetivo fundamental para obtener datos de nuestros clientes encuestas , páginas web , redes sociales , rifas de un artículo infinidad de opciones para que las personas suministren sus datos llenando determinado formulario un ejemplo de ello seria y hago referencia al grupo comercial Éxito ellos emplean rifas y bingos que lo que hacen es que atreves de una plataforma tecnología los clientes puedan activar sus cartones de juego y para esto piden que se suministre toda la información de la persona .

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).

Esta actividad consiste en que elabore las asociaciones pertinentes en el cuadro

de correspondencias, de una manera adecuada. Desarrolle esta actividad en el

Formato anexo Guía

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