RE: Foro Temático - Semana 1

Guía 4

Determine cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.

• ATENCION AL CLIENTE: es necesario establecer una buena relación con los clientes hacerlos sentir importantes en la empresa, la atención no solo debe ser rápida si no completa tanto personalmente como a través de los servicios adicionales y permitir una buena empatía hacia el con el fin de satisfacer sus necesidades

. No hacer esperar al cliente

. Dar atención total

. Demostrar energía

• FIDELIZAR AL CLIENTE: crear un vínculo cercano entra la empresa y el cliente para lograr la satisfacción del cliente ofreciéndoles productos de mayor calidad

• TRATO CORTES: no hay nada más agradable que una buena atención con respecto y cordialidad, desde que se entra en contacto con el cliente hay que mostrarle lo importante que es para la empresa, de lo contrario el cliente buscara un lugar más agradable

• LA FUNCION DEL CRM: por medio del uso del CRM garantiza la forma correcta del proceso de capacitación del cliente

• CERRAR UNA BUENA VENTA: tener una buena atención para así fidelizar al cliente, es decir, que no desee conocer otras empresas y que centre en nosotros como su proveedor

Respuestas para el ítem 3. 3 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

ENUNCIADO AREA COMERCIAL

a) el 1% de los clientes presentaron cartas de retiro, pero solo él o,1% se retiró, el plan de retención funciono en un 90% Servicio al cliente ( )

b) esta es la agenda de visitas dela semana, es importante la reunión con la empresa de construcción Venta ( )

c) su reclamo fue resuelto le registramos una nota crédito. Le generamos una nueva factura Servicio al cliente ( )

d) los colegios en esta semana registran el mayor consumo de internet por la feria escolar Marketing ( )

e) buenos días, mi nombre es Walter de la hoz en que le puedo colaborar Servicio al cliente ( )

f) hemos diseñado esta promoción para los clientes con más de una año en la empresa y facturación mayores a 1 millón Marketing ( )

g) señor rodríguez le envié el contrato para su revisión firma. Venta ( )

h) a los colegios le vamos a colocar un equipo que le permite tener seguridad en el acceso a internet por parte de los alumnos Marketing ( )

i) La fecha de entrega dela licitación es en 20 días, estamos en etapa de aclaración de preguntas Venta ( )

j) disculpe señor Rodríguez fue un error y sumimos nuestra responsabilidad Servicio al cliente ( )

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