RE: Presentación, Maria Angelica Alvarez Gongora

1. ANALICE LOS CANALES DE DISTRIBUCION DE IBERIA.

• El principal canal de venta de Iberia son las agencias de viajes.

• Venta en internet : iberia.com

• Serviberia: servicio de reservas con atención telefónica.

• Oficinas de venta iberia: ubicadas en los aeropuertos.

ANALISIS: Iberia es una empresa que maneja 4 canales de venta, pero el principal son las agencias de viajes ya que estas actúan como intermediarios de venta de billetes, y que generan una rentabilidad para la empresa ya que manejan un porcentaje por cada venta realizada.

• La venta por internet: es una excelente herramienta ya que muchos usuarios o clientes no se pueden desplazar hasta alguna agencia de viajes a comprar sus billetes y realizar su compra por medio electrónico.

• Serviberia: Es un servicio que ofrece para que el usuario o cliente haga su reserva, o haga cheking a la hora de confirmar su vuelo por medio telefónico o sino verificar los datos que realizo con anterioridad.

• Oficinas de venta iberia: servicio que la empresa da como nueva opción ubicada en los aeropuertos para que el cliente pueda comprar sus billetes a la hora de viajar o sino confirmar su vuelo un día con anterioridad, aparte de esto muchas veces necesitan viajar urgente y si ahí el cupo le hacen de una su reservación.

2. ANALICE LOS CONFLICTOS SURGIDOS EN EL CANAL DE DISTRIBUCION. ¿POR QUE SE ORIGINARON?.

CONFLICTOS

• Tráfico aéreo: debido a esto las compañías están en pérdidas

• Reducción de las comisiones a las agencias de viaje

• Reducción de empleo y jornada laboral

• Congelación de las contrataciones y cierre de rutas

• Desmotivación para los clientes y agencias de viaje

• Bajos niveles de comunicación

• Tráfico de pasajeros

¿POR QUE SE ORIGINARON?

El sector del transporte aéreo ha sufrido descensos afectados por diversos acontecimientos como:

El 11-S, la neumonía atípica o la guerra de Irak, también iberia anuncia una bajada en las comisiones de aquellos billetes que hubieran sido reservados atreves de iberia.com al 3 %, el cual creo un impacto desfavorable en las agencias, incluso algunas dejaron de vender billetes de iberia por internet.

3. ANALICE LOS INCONVENIENTES Y RIESGOS QUE PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES IMPLICABA LA PRIMERA PROPUESTA DE IBERIA DE IMPLANTACION DEL SISTEMA DE COMISIONES CERO.

El no pagarle las comisiones a las agencias de viajes hizo que se desmotivaran, para ellos no iba hacer rentable debido a que estas tendrían que cobrar a los clientes un poco más para así tener el mismo margen de utilidad que el que les pagaban la empresa iberia y esto generaría disgusto a los clientes.

El lanzamiento de esta nueva estrategia que empezó a

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