Reclamacion: negativa a hacer efectiva la garantia

CONSUMIDOR: CARO CONSULTORIA INTEGRAL SC

VS

PROVEEDOR:

EXPEDIENTE: PFC.ECA.B.3/000577-2014

RECLAMACION: NEGATIVA A HACER EFECTIVA LA GARANTIA

C. PROCURADOR FEDERAL DEL CONSUMIDOR

DELEGADO EN MORELOS.

dP R E S E N T E

, promoviendo como apoderado legal de SA DE CV según se desprende del acta Constitutiva Numero 7437 de fecha 21 de Marzo de 2012 y señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de notificaciones el ubicado en Paseo Cuauhnahuac Km. 3.5, Colonia Puente Blanco, Jiutepec Morelos y autorizando para interponer los recursos que procedan, ofrecer e intervenir en el desahogo de pruebas, intervenir en la diligenciación de exhortos, alegar en las audiencias, pedir se dicte sentencia para evitar la consumación del término de caducidad por inactividad procesal y realizar cualquier acto que resulte ser necesario para la defensa de los derechos de la suscrita en el expediente instaurado en mi contra ante esta H. Procuraduría, a la C. VERONICA GUTIERREZ VALDERRAMA, en términos del articulo 109 de la Ley Federal de Protección al Consumidor ante usted con el debido respeto comparezco para exponer:

Que por medio del presente escrito vengo a dar contestación a la obscura e infundada queja interpuesta ante esta H. Procuraduría en contra de mi representada, por parte del C. GREGORIO CONTRERAS GONZALEZ, representando a la empresa CARO CONSULTORIA INTEGRAL SC al tenor del siguiente:

INFORME DE HECHOS

PRIMERO: Es cierto que nosotros vendimos la llanta especificada en la factura numero 609 y materia de esta reclamación.

SEGUNDO: Es falso que nosotros nos neguemos a revisar su reclamación, si bien es cierto nosotros comercializamos esas llantas, y ofrecemos nuestros servicios en la calidad de mediadores entre la Planta Fabricante y el consumidor final, nosotros no somos fabricantes de las llantas que comercializamos.

TERCERO.- El día 14 de septiembre se le recibió la llanta en mención con la intención de nosotros hacerle llegar al laboratorio de la Planta TORNEL, encargada de realizar la dictaminacion de los daños ocasionados a la llanta y dictaminar el motivo del daño o en su caso dictaminar el detalle o error de fabricación y entregar dicha constancia, para asi la empresa que represento con fundamento técnico por peritos en la materia proceder a realizar la sustitución de la llanta y/o entregar dictamen en donde conste el mal uso que tuvo el consumidor.

CUARTO.- Se le indico al consumidor y en este caso quejoso que la llanta presentaba una cortada posiblemente generada por un objeto punzo cortante sin embargo se le daría el seguimiento y enviaría a dictaminar, así mismo se le menciono y recalco que el tramite es demasiado lento ya que dictaminan un sin numero de neumáticos de toda la republica, lo cual acepto el ahora quejoso.

QUINTO.- al presentarse en nuestro local se le solicito nos entregara copia de su control de entrada para dictamen, sin embargo dijo no tenerlo no encontrarlo,

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