Reconocer las características que definen las políticas, estándares, líneas y procedimientos de una empresa y evidenciarlo en un documento.

Objetivo:

Reconocer las características que definen las políticas, estándares, líneas y procedimientos de una empresa y evidenciarlo en un documento.

Procedimiento:

1. Realiza una investigación en diversas fuentes de información (Internet, libros y/o revistas especializadas) sobre los procesos administrativos que debe llevar a cabo un hospital.
2. Con base en esta información y en lo expuesto en la explicación del tema, elabora los siguientes documentos:

1. Políticas
2. Estándares
3. Líneas de acción
4. Procedimientos

Recuerda que estos documentos tienen que estar acordes con los procesos del punto 1, y como mínimo especificar las acciones, lineamientos y estándares para lograr las políticas que elabores.

1. Además, explica las diferencias entre cada uno de los documentos.

Resultados:

Procesos administrativos de un centro de atención al cliente

El proceso administrativo de hospital abarca los proceso internos de la empresa tales como: Recursos animales. Sistemas, dirección de salud, enfermería, servicios al paciente, contabilidad, Dpto Técnico - Administrativo, finanzas, etc.)

Los servicios administrativos del hospital no están separados de los servicios administrativos ya que los equipos encargados de la relación con los pacientes deben contar un porcentaje de información sobre el proceso de producción del equipo.

Las principales etapas del proceso de administración son: La organización, la planeación, dirección y control.

Políticas

• Seguridad en la satisfacción del paciente: Se debe contar con el compromiso de satisfacción hacia el paciente en cuestión de tiempo y servicio y con estándares de calidad definidos.
• Personalización en la relación y excelencia en la atención: Cada paciente debe recibir atención personalizada con acceso al departamento de quejas en caso de que sea necesario. El personal debe estar capacitado para la relación con el paciente.
• Fidelización: Se debe buscar que el paciente cree Fidelización hacia nuestros servicios e incluso la ampliación de los mismos.
• Orientación al cliente: El centro debe comprender las necesidades y requisitos del paciente.
• Orientación hacia los resultados: El hospital buscará la satisfacción del paciente y de sus proveedores así como la de su sociedad en general, buscando siempre conseguir los mejores resultados conforme a sus objetivos y políticas.
• Conocer al cliente: Para conocer sus necesidades y sus urgencias.

Estándares

• Calidad en el servicio: El personal del hospital debe tener buen funcionamiento lo cual dependerá de su formación. El servicio que brinde al paciente debe ser óptimo, eficaz y eficiente.
• Calidad del proceso: Desde que entras al hospital se debe atender al paciente y atender con los mejores cuidados
• Calidad en el tiempo de espera: Mientras el paciente espera debe sentirse cómodo de manera que no se haga larga la espera ni de su situación, además se debe contar con tiempo límites de espera.

Líneas de acción

• Promover la formación de los empleados: Para ello es necesario continuar con su educación a través de cursos especiales.
• Promover el buen trato con los pacientes: Es necesario que los empleados tengan un código de ética.
• Garantizar la solución del problema al paciente

Procedimientos

• Conocer el manual de políticas de la empresa
• Tratar al paciente de acuerdo al nivel de urgencia
• Seguir el manual de atención al paciente
• Se debe contar con un código de ética, el cual se deberá seguir

Explica las diferencias entre cada uno de los documentos.

Política: Son de alto nivel y son firmadas por directivos y altos mandos.

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