Reconocimiento Del Curso SERVICIO AL CLIENTE

PREGUNTAS ORIENTADORAS

1. Que entiende por servicio al cliente: Es un servicio adicional que presta alguna empresa o compañía de forma gratuita; para ganarse la confianza de sus clientes, en otras palabras en un servicio de calidad, en la que se busca que los clientes queden satisfechos con la adquisición que hacen, bien sea de servicios o productos.

2. Que entiende por comprensión de los servicios: Pues la pregunta no es muy clara ni especifica; ya que se extiende mucho entendiendo todos los servicios como la energía, agua, gas, teléfono, internet, alcantarillado, de personal etc. Pero si se enfatiza en el de servicio al cliente, entiendo que es buscar la manera más adecuada para atender a los clientes (consumidores); para ganarnos su entera confianza.

3. Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos del cliente, argumente:

Las ventajas de satisfacer a los clientes son muchas, por ejemplo:

- Se crea una buena imagen de la empresa.

- Ganaremos muchos más clientes.

- Satisfacción de los consumidores.

- Mayores ingresos.

- Lograríamos una marca

Pero así también que ellos comuniquen a las demás personas de nuestra atención y por ende ganaremos más clientes que se pueden convertir en consumidores potenciales.

Considero que desventajas no hay; ya que cuando de satisfacer necesidades y deseos se trata, es lo más enorgullecedor que debe de tener en cuenta las empresas.

4. Cuáles cree usted que son los aspectos estratégicos del servicio al cliente: Considero que los aspectos estratégicos del servicio al cliente debe ser principalmente la ETICA; es decir las empresas que estén más éticamente preparadas son las que van a comandar los mercados futuros, éticamente en los buenos productos y servicios, éticamente en los precios, éticamente en la atención etc.

5. Como se generan las buenas relaciones con los clientes: Las buenas relaciones entre proveedor – cliente se generan mediante una muy buena comunicación; en donde el proveedor cumpla las expectativas requeridas por los cliente (producto – servicio), además de estar muy al pendiente de la completa satisfacción de los clientes y ayudarlos en lo que más se les pueda.

6. Como cree usted que se administran los servicios: Creo que la administración de los servicio es algo NO muy complicado; porque primero la empresa proveedora de servicios va a ofrecerlos, en donde pueden hacer unas promociones; y de esta forma los cliente lo obtienen, pero con el pasar del tiempo ya se crea una necesidad entonces las personas sienten una obligación el tener ese servicio ya que lo consideran imprescindible, entonces tienen que estar constantemente cancelándolo si quieren tenerlo; de lo contrario se lo cortaran hasta que se ponga al día con los pagos

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