Reconocimiento Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO

SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR:

CARLOS ARTURO GONZALEZ MOSQUERA

CÓDIGO 94.301.995

PRESENTADO A:

AD.CLARA SOFÍA CAVIEDES VILLEGAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD PALMIRA VALLE

MARZO 2013

INTRODUCCION

Como estudiante debo identificar la estructura general del curso de servicio al cliente, además debo identificar el objetivo general de servicio al cliente y los objetivos de cada una de sus unidades. Estaré en la capacidad de iniciar la unidad1 con los presaberes adquiridos. Revisión de conocimiento del curso y la utilidad a nivel general

OBJETIVOS

Participación en el foro presentación estudiantes.

Revisión protocolo académico del curso.

Actualización perfil de usuario.

Interacción foro pequeño grupo

Identificación de actividades durante el semestre.

Identificar la estructura general del curso Servicio al cliente.

Identificar y analizar las intencionalidades formativas, contenido temático, metodología y sistema de evaluación para las tres unidades que conforman el curso.

Identificar la estructura general del curso Servicio al cliente.

Identificar a nivel general los objetivos de la Servicio al cliente y de cada una de sus unidades.

Desarrollar las competencias cognitivas y comunicativas con el estudio individual del reconocimiento general del curso, a través de una revisión académica y estructural, con el fin de definir los conocimientos previos y reconocimiento de actores, antes de iniciar el desarrollo del curso

ENSAYO SOBRE SERVICIO AL CLIENTE

El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado.

En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente

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