Reconocimiento Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD 2

RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

PINNA INÉS GELPUD

CC. 36759712

CURSO

102609-23

TUTOR

EDGAR ROMERO H

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD CEAD - PASTO

MARZO 12 2013

INTRODUCCION.

A través de este curso nosotros como estudiantes nos damos la oportunidad de rodearnos de clientes y desarrollarnos en un campo de aprendizaje cooperativo e indispensable de calidad prestada a ellos que hace que nuestra empresa crezca y sea un lugar de calidad, formado por competencias cognitivas y propias dentro de nuestro desempeño profesional hacia la comunidad en el área de la salud, orientado hacia la disciplina de capacitación y entrega personal, en procesos no solo administrativos y técnicos sino desde el punto de vista asistencial, por ello este curso pretende darnos conocimientos, técnicas y ciencias aplicadas con herramientas hacia la ampliación necesaria para que podamos actuar activamente en los procesos que se requieran mediante la observación, practica, relación, interacción, evolución, en análisis crítico constructivo para resolver problemáticas similares en nuestros entornos como base de constitución de desarrollo de servicio al cliente, especialmente en los espacios laborales en los cuales nos estamos formando, siendo importante resaltar la comprensión de los servicios, los aspectos estratégicos en el mismo, las diferentes modalidades, administración de servicios, características que percibimos a nivel global y expresión en las diferentes actividades que se desarrollaron aplicadas en nuestras vidas, estimulando el incremento de realizar acciones practicas, ante una realidad personal social, involucrándonos en una constante y activa necesidad de agilizar conocimientos de que este trabajo realizado nos dará adquisición de experiencias, ante circunstancias que nos indicará si obramos correcta o incorrectamente en una visión de constantes cambios y transformaciones, llevándonos a recapacitar, comprender los fenómenos del diario vivir, teniendo como propósito conocer los conceptos básicos como instrumento indispensable en el desempeño de nuestra carrera y la formación de una opinión positiva ante la empresa que debe satisfacer todas sus necesidades y expectativas para una buena calidad del servicio, por tanto compensar los intereses del cliente, disponer de información adecuada sobre ellos, clarificando que con la realización de esta actividad podremos comprender y analizar en que se basa una organización de servicios y su desempeño en el contexto real donde influyen factores en el proceso de ventajas ante un consumidor. Aquí la importancia radica en la temática tratada dentro del modulo que nos ilustra como ser excelentes en servicio al cliente, expertos en solución e identificación de los agentes de influencia en el comportamiento del mismo, ofreciéndonos la oportunidad de profundizar las necesidades de la vida diaria de las personas, cubrir las necesidades que busca satisfacer, los servicios globales con un enfoque económico, donde ese servicio se convierte en cifras y crecimiento de negocios y empresas que favorecen indudablemente el crecimiento de la economía de una ciudad, país y servicio al cliente.

ENSAYO

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS

“La calidad de tu servicio, depende de la calidad de tu personal”

El presente caso muestra la noción de servicio al cliente como actividad registrada y reconocida como base de “marketing”, que despiertan interés en nosotros como estudiante en revisar sus conocimientos previos y ahondar sobre el tema, de tal forma que alcancemos armas teóricas y prácticas que pueda aprovecharse al momento de ofrecer una buena atención al cliente, así mismo reconocemos que la globalización actúa en todos los sectores y áreas de la sociedad industrial, no basta en ser innovadores y tener calidad en nuestros productos, es necesario proporcionar un buen servicio al interesado, el servicio como su nombre lo indica es un encargo, una prestación, función, misión u oficio que debemos realizarse o prestar con excelente disposición en todos los acontecimientos de nuestra vida, teniendo presente las necesidades diaria de las personas y el crecimiento del sector de servicios en el mundo moderno y las causa de su aparición, ya que este es un tema que de vista parece ser un poco usado y consumido por varias empresas y de acuerdo a los conocimientos que he podido adquirir se refiere a una serie de actividades que se relacionan entre sí, ofrecidas por un proveedor y diseñadas para buscar que una persona (cliente) obtenga el producto o servicio que necesita a la hora, fecha y lugar adecuado, por lo que el curso Servicio al Cliente es de vital importancia para mi carrera profesional, puesto que me brinda pautas sobre qué servicios, a qué nivel y cuál es la mejor forma de ofrecer un servicio a un cliente y como futura psicóloga debo hacer uso de esta estrategia de marketing, para explorar la percepción, la atención, la motivación y la emoción que lleva a una persona a solicitar un servicio o producto para brindarle la mayor satisfacción al adquirirlo, además es una de las herramientas más usadas por las empresas que se caracterizan ante el sector de los servicios como subyugación de cantidades de mano de obras y economía, evidenciando determinados contextos a causa de la huella de la economías globalizada sobre los sectores de servicios, que busca despertar un interés en nosotros como estudiantes; en revisar conocimientos anteriores y profundizar sobre el contenido, para de esta forma adquirir instrumentos y destrezas que sirvan de beneficio al momento de ofrecer una buena atención al cliente,

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