Reflexión sobre el primer capítulo de marketing del autor lamb

ANÁLISIS SOBRE EL CAPÍTULO PRIMERO  DEL LIBRO DE MARKETING

PALABRAS CLAVE: faceta, intercambio, procesos, satisfacción, necesidad, sociedad, socio.

Quizá para muchas personas el término de marketing está relacionado solo con las ventas, sin embargo este  término no llega a definir ni un tercio de todo lo que es el marketing.

Es por eso que Lamb plantea en este primer capítulo la gran importancia de que las empresas conozcan de lo que se trata el marketing; inicialmente se clasifica en dos facetas, la primera el marketing es una filosofía, una actitud, y una orientación  que se centra en satisfacer la necesidad y gusto por el cliente, la segunda faceta son las actividades, proyectos, y procesos  que ponen en práctica esta filosofía.

Gran parte de poner en práctica esta filosofía es antes de satisfacer  a un cliente hay que satisfacer a empleado,  a que un cliente feliz va a brindar un buen servicio, si ejemplificáramos con un caso encajaría perfecto la multinacional Starbucks para ellos es sumamente importante incentivar a un “socio” (como son llamados sus empleados) para que así ellos presten un buen servicio, preocupándose no solo por servir café sino interesándose en la vida de sus clientes. E incluso el libro “experiencia Starbucks” relata que las personas prefieren hacer largas filas o pagar más dinero.

Para Lamb la palabra intercambio es fundamental en el marketing aunque afirma que no siempre al hablar de intercambio tenemos que habar de dinero es por eso que propone 5 condiciones las cuales están encaminadas a la lograr satisfacer la necesidad que ambas partes mediando ante acuerdos interpuestos por ambos logrando un beneficio mutuo.

Con este capítulo el objetivo de Lamb es que el lector conozca que el marketing no es otra cosa que ese grupo de actividades, procesos, PROYECTOS, que hace una empresa para lograr llegar a satisfacer las necesidades de sus clientes potenciales, socios, e incluso en algunas ocasiones que también ayuden al medio ambiente (aquí entran las bolsas ecológicas de algunos almacenes, o el ejemplo que propone el capítulo con el caso de Coca-Cola).

Puntos clave:

• El marketing se concentra en la necesidad del comprador
• Se centra en suplir deseos y no parar hasta satisfacerlo
• Aprender a complacer al mercado y no a la empresa
• Crear un producto que supla las necesidades del cliente pero que a largo plazo sea eficaz para la sociedad.

       YENNY ESCOBAR ÁLVAREZ

MERCADEO E INVESTACIÓN

LUNES Y VIERNES 6:00AM

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