Cuestionario Marketing Capitulo 1, Lamb

1. Qué es marketing y defínalo mediante un gráfico?

Es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera que satisfagan las metas individuales y las de la empresa.

2. ¿En qué condiciones se puede dar el intercambio?

• Debe haber por lo menos dos partes

• Cada una debe tener algo que pueda ser de valor para la otra

• Cada parte será capaz de comunicarse con la otra y de entregar los bienes y servicios que este busca

• Cada cual tendrá libertad de aceptar o rechazar la oferta del otro

• Cada cual cree que es apropiado o deseable negociar con la otra parte

3. Explique las etapas o enfoque del marketing

Orientación a la producción: Es una filosofía que se enfoca hacia la capacidad interna de la empresa, en lugar de hacerlo hacia los deseos y necesidades del mercado.

Orientación a las ventas: idea de que la gente comprara más bienes y servicios si se utilizan técnicas de ventas más agresivas y que las grandes ventas resultan en grandes utilidades.

Orientación al mercado:

Filosofía que supone que una venta no depende de una fuerza de ventas agresiva e insistente, sino de la decisión del cliente de comprar un producto’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’????????????????

Orientación al marketing social: cuando la organización existe no solo para satisfacer los deseos y necesidades del cliente y para perseguir los objetivos de dicha organización, sino también para velar por los intereses de los individuos y de la sociedad a largo plazo

4.- Que deben implementar los gerentes de marketing interesados en el valor para el cliente

• Ofrecer productos que den rendimiento

• Dar a los consumidores más de lo que estos esperan

• Evitar precios no realistas

• Darle hechos al comprador

• Ofrecer el compromiso de toda la organización en el servicio y el apoyo posventa

5.- ¿Qué es el valor para el cliente?

Es la relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlo

6.- ¿En qué consiste la satisfacción del cliente?

Consiste en evaluar qué hace un bien o servicio en términos de si ha cumplido sus necesidades y expectativas, ya que es más importante tener satisfechos a los clientes que atraer nuevos.

7.- En las estrategias del marketing permiten al empleado tener la autoridad para tomar decisiones y resolver problemas ¿Con que termino es conocido esta acción y dictamine 4 características del mismo?

Esta acción es conocida

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