Resume jefe encubierto.

Modell's Sporting Goods"

Con sede en new york desde 1899 es una de las más grade de estados unidos con 154 tiendas en 11 estados.

El gerente general  Mitchell Modell quiere saber la realidad de su negocio por lo que opta en disfrazarse y saber cómo funciona su empresa desde adentro ósea del punto de vista del trabajador ya una vez disfrazado va a su primera tienda que es una nueva sucursal que lleva operando 5 años y conoce a su primer trabajador que es james subgerente de la tienda james le das la indicaciones de cómo se trabaja y le indica que el 95% del negocio se basa en saludar al cliente Mitchell se da cuenta que la tienda no está siendo bien abastecida y de cómo james trabaja muy duro dejando a la familia de un lado.

Después va al centro de distribución de modell’s  y trabajara con un empleado encargado de la distribución de la mercancía que es Christopher el cual le da las indicaciones como se trabaja Mitchell se da cuenta que es un trabajo pesado pero que no es bien remunerado

Al siguiente puesto de trabajo que va es el centro de distribución con los conductores y se encuentran con  Kirk quien le muestra que no hay organización de los tiempo de al momento de descargar y la poca comunicación que existe en entre las tiendas y los altos mandos

En su último trabajo va a unas de sus tiendas en Washington trabaja con Ángel que le demuestra la excelencia del servicio al cliente y el amor al trabajo y que a pesar de las dificultades se puede superar

Mitchell se hace la promesa de cambiar y dar mejor atención a sus trabajadores apara que ellos estén bien y  sus tiendas sean mucho mejor.

También da merecidos premios a sus trabajadores.

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