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ADMINISTRACION DE LA CONTROVERSIA

Libro: Relaciones Públicas Superiores -Una nueva Pedagogía

Autor: Emilio Solórzano Hernández

Paginas: 105 – 110 CAPÍTULO VI -ADMINISTRACION DE LA CONTROVERSIA PUBLICA

En el ámbito de las relaciones públicas, son imprescindibles, necesario los temas de atención de crisis, prevención de conflictos entre muchos otros. Pero hay que entender de que crisis, controversia y conflicto son términos diferentes, por ejemplo: Controversia lo definen como una discusión larga y minuciosa según un los diccionarios comunes; conflicto como un apuro, una situación difícil y finalmente crisis es considerado como un cambio considerado y súbito, favorable o adverso, en una enfermedad que en otros términos vendría a ser como un momento culminante y decisivo de un negocio grave.

En Relaciones Públicas, el descontrol de la controversia, digamos en las distintas formas de pensamiento o discordia, provoca el conflicto, lo cual conlleva a la Crisis que es considerado una situación de mayor magnitud que son amenazadas con graves consecuencias.

CONTROVERSIA

David Finn, Experto en RRPP, decía que

“un profesional en Relaciones Públicas no es simplemente un comunicador, es una especie de moderador, que trabaja tratando de prevenir, evitar o estar preparado ante contingencias críticas”.

Lo que en otras palabras se puede explicar es que un Relacionista público, no solo comunica a los públicos internos, externos, etc sobre la problemática que pueda existir o simplemente informar actividades de la Organización, sino que también se anticipa a posibles riesgos que pueda sufrir éste mismo (organización).

Y finalizó diciendo que las Relaciones Públicas contribuirán en nuestra sociedad, específicamente en nosotros, queriendo decir que nos ayudará a actuar, investigar el problema, reunirnos y poder darle solución que todos enfrentamos, palabras que desde 1972 se ha ido cumpliendo

CRISIS

Esta crisis contiene dinámica, y anormalidades y en muchos casos es igual a la controversia que debe ser calmada, apaciguada, entonces el relacionista público debe estar preparado para esto, para que no caiga en consecuencias que puedan ser incontrolables, en un estallido sin control, y cuando no se administra este estallido sin control, se convierte en una problemática crónica, en un súperconflicto, y no debe dejar de lado por eso la crisis, pues lo puede tomar desprevenido, por lo que debe gerenciar bien la controversia y planificar la atención de las posibles crisis, pues el problema a estos conflictos y crisis se debe a la FALTA DE INFORMACIÓN, pues hay que identificar la controversia, conflicto, crisis, que pueda afectarnos y poner en peligro a la organización.

Para poder prevenir estos males que afectan a la organización se debe informar, como se dijo en un principio. HAY QUE ESTUDIAR, INDAGAR A PROFUNDIDAD

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