SATISFACCION ESTUDIANTIL Y GESTION INSTITUCIONAL

I.NIVEL: POSTGRADO

1.1. Escuela: Maestría en Administración de la Educación

1.2. Denominación de la Tesis: Relación de la gestión institucional y la satisfacción estudiantil de los estudiantes del x semestre de la escuela de formación profesional de educación secundaria de la universidad Daniel Alcides Carrión Pasco-2012

1.3. Autor: Br. CAPCHA HINOSTROZA, Karla Elizabeth

II. CONTENIDO DEL RESUMEN:

2.1. Aspecto metodológico:

2.1.1. Tipo de investigación: El presente trabajo tiene un enfoque o carácter CUANTITATIVO y según la profundidad es CORRELACIONAL.

2.1.2. Diseño de investigación: Es CORRELACIONAL CAUSAL y TRANSVERSAL.

2.1.3. Variables e indicadores:

VARIABLE INDICADORES

Gestión Institucional  Plan Estratégico Institucional

 Plan Operativo

 Presupuesto

 Recursos humanos

 Reglamento General Institucional

 Manual de Procedimientos Administrativos

 Cultura organizacional

 Clima institucional

 Solución de conflictos

 Toma de decisiones

 Acciones de control

 Supervisión

Satisfacción Estudiantil  Plana docente.

 Ambientes de la universidad

 Competencias profesionales

 Actitudes personales y sociales

 Biblioteca Central

 Biblioteca Especializada

 Laboratorio Experimentales

 Centro de computo

 Cafetería

 Centro medico

 Servicio académico

 Servicio administrativo (Edificio central y facultad)

2.1.4. Población – muestra

2.1.4.1. Población: Conformado por 97 estudiantes del X semestre de la Escuela de Formación Profesional de Educación Secundaria de la UNDAC - Pasco.

2.1.4.2. Muestra: Fue conformada por 42 estudiantes del X, para lo cual se siguió el muestreo aleatorio simple.

2.1.5. Técnicas e instrumentos

Técnicas: Encuesta

Instrumentos: Cuestionario de Gestión Institucional, Cuestionario de satisfacción Estudiantil

2.2. Planteamiento del problema

2.2.1. El problema:

Las universidades del siglo 21 ven al estudiante como un cliente que participa activamente en los procesos que le atañen y es necesario atenderlo adecuadamente y tratar de retenerlo.

Por ello, como menciona Castilla (2002), en estos tiempos de cambio, en los que se ha acentuado la exigencia respecto a la competitividad del profesional en el área laboral, el éxito de éste dependerá en gran medida de la calidad de la educación obtenida y de la formación práctica para el trabajo; es muy importante que la universidad esté inmersa en un proceso de permanente mejoramiento con una visión a largo plazo y una planificación estratégica orientada hacia el futuro y en beneficio del estudiante.

Podemos argumentar, entonces, que la satisfacción estudiantil será directamente proporcional al esfuerzo que haga la institución en el desarrollo de un ambiente orientado al servicio, donde el estudiante se visualice como un cliente. Sabemos que el alumno que ha ingresado a la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión en particular ha hecho su elección en base a diversas consideraciones, entre ellas sus creencias de excelencia educativa. A través de sus años de estudio ha ido evaluando su proceso de enseñanza- aprendizaje, en relación Gestión institucional que le brinda la universidad y a sus propios esfuerzos. Se aplicó una encuesta diagnostica en la cual se observa que un 50.19% de los estudiantes se encuentran medianamente satisfechos con los servicios que brinda la universidad, seguido de cerca de un 49.81% de otro grupo de estudiantes que están insatisfechos posiblemente el enfoque funcional que prima en la administración educativa actual, no estimula la innovación ni la flexibilización, elementos esenciales para enfrentar los escenarios del siglo actual.

De continuar esta situación la satisfacción estudiantil ira decreciendo de tal forma que la universidad perderá credibilidad, falta de eficiencia y eficacia de las operaciones, falta de fiabilidad de la información administrativa, financiera y económica e incluso en la falta de cumplimiento de las leyes y normales aplicables al sector.

Es por estas razones antes mencionadas, sobre la inquietud de determinar el nivel de relación que existe entre la Gestión Institucional en la Universidad Daniel Alcides Carrión y la Satisfacción Estudiantil.

2.2.2. Formulación del problema.

¿Cuál es la relación que existe entre Gestión Institucional y la Satisfacción Estudiantil de los alumnos del X semestre de la Escuela de Formación Profesional de Educación Secundaria de la Universidad Daniel Alcides Carrión-Pasco-2012?

2.3. Objetivos.

Establecer el grado de relación entre Gestión Institucional y la Satisfacción Estudiantil de los alumnos del X semestre de la Escuela de Formación Profesional de Educación Secundaria de la Universidad Daniel Alcides Carrion-Pasco-2012.

2.4. Hipótesis:

Hi: Existe una relación significativa entre el nivel de Gestión Institucional con la Satisfacción Estudiantil en los alumnos del X semestre de la Escuela de Formación Profesional de Educación Secundaria de la Universidad Daniel Alcides Carrión-Pasco-2012.

2.5. Breve referencia del Marco Teórico (resumen del marco teórico, priorizando la información referida a la teoría que sirva de sustento a los instrumentos de recolección de información).

GESTIÓN INSTITUCIONAL

Según Angulo R. (1997) el concepto de gestión se diferencia del de reforma. El primero implica la relación de elementos de la estructura social y de las formas de conciencia que requieren a la vez respuestas históricas, analíticas y políticas, puesto que vincula conjuntamente a la cultura, la sociedad y la economía.

LA GESTIÓN COMO GOBIERNO Y COMO ADMINISTRACIÓN

La gestión se asimila al manejo cotidiano de estos recursos en el marco de una estructura que distribuye atribuciones y responsabilidades y que define el esquema de división del trabajo. Se corresponde así con la noción de “governance” o gobernancia de la literatura sobre teoría de la organización. Esta noción se expande cuando se introduce la idea de gobernabilidad, expresión de

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