SERVICIO INTEGRAL PARA SU SALUD (SIPSS)

PUNTOS A DESARROLLAR:

• Pensar en una institución ficticia o real para la cual se pueda intervenir administrativamente su capacidad de gestión, teniendo en cuenta las siguientes actividades:

1. Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina general, laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y expectativas que se esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio únicamente). Recuerde que las necesidades se relacionan con los problemas de salud o enfermedades por los cuales se solicita el servicio. Las expectativas se refieren a todos aquellos aspectos que el usuario espera como valor agregado, ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención amable, cumplimiento, puntualidad, entre otros.

1. Elaborar un organigrama acorde con el tamaño de la institución y con los servicios que se prestan. (Observar ejemplos del módulo 2)

1. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para satisfacer dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del módulo 2)

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Institución prestadora de salud:   SERVICIO INTEGRAL PARA SU SALUD (SIPSS)

Servicio: Sala de urgencias

Necesidades: que se espera satisfacer en el usuario de nuestro servicio, lo clasificamos en tres premisas generales:

1. El Servicio de Urgencias de nuestra entidad (SIPSS) está diseñado para dar atención a la demanda de asistencia  urgente de nuestro entorno, de esta manera, garantizamos  la atención, además de esto ofrecemos  una atención totalmente  integral, asegurando la continuidad y disponibilidad del personal  asistencial que labora en  nuestra institución entre los que se encuentran Médicos Generales y Especialistas, y personal de Enfermería entrenado.

1. La sala de urgencias (SIPSS), es totalmente operativa 24 horas todos los días, por lo que priorizamos la asistencia para dar una respuesta adecuada, en tiempo y recursos, a la urgencia.

1. Atender la situación patológica que presente el paciente, dando un tratamiento oportuno, eficaz. Realizamos evaluación, diagnóstico y tratamiento acorde a las necesidades de nuestros usuarios y a nuestro nivel de complejidad, a través de una atención personalizada, cálida, integral y oportuna

Expectativas:

El Servicio de Urgencias de nuestra entidad (SIPSS) brindamos servicios de salud de mediana y alta complejidad, esto lo hacemos con el fin  de  mejorar la calidad de vida de los usuarios  de nuestra entidad y sus familia, ofreciendo servicios humanizados con calidad, seguridad, oportunidad y cada día realizamos una mejora continua de nuestros procesos.

...