SISTEMA MODERNO DE MARKETING

SISTEMA MODERNO DE MARKETING

El propio desenvolvimiento de las empresas en la última década ha demostrado, que para tener éxito en los mercados cada vez más competitivos, no solo basta con tener un alto desempeño. La excelencia es lo que prevalece y la clave del éxito radica en que las empresas sean capaces de entregar cada vez más valor a los clientes. En correspondencia con lo anterior, el presente trabajo aborda la definición conceptual del marketing, con el objetivo de analizar las propuestas de distintos autores referentes a ello, así como su alcance en la organización y su evolución producto del desarrollo de la sociedad actual.

Los retos del nuevo marketing

Las empresas actuales enfrentan entornos cada vez más competitivos, consumidores cada vez más preparados y exigentes, mercados progresivamente más complejos, para lo cual las tradicionales técnicas del viejo marketing no están a la altura de los nuevos desafíos planteados por escenarios difíciles de atender y comprender. Por lo que se impone el nuevo marketing, que tiene como eje fundamental al cliente y combina imaginación y conocimiento científico para alcanzar los mejores resultados. (Gallo y López de Miguel, 2005).

Según Kotler, (2005) los retos del nuevo marketing de clientes, se resumen en ocho vías:

1. Transformar al Marketing en una disciplina más financiera y contable. El Marketing debe dejar de ser visto como el enemigo público número uno de los departamentos financieros y en el área más fácilmente “recortable”. Para ello, los responsables de marketing deben administrar con rigor, además de defender el valor de la base de clientes como el activo empresarial más crítico de la compañía.

2. Optimizar las relaciones entre Marketing y Ventas. Las relaciones entre Marketing y Comercial no han de ser un pulso por el protagonismo y una pugna por ganar competencias y presupuesto, sino una auténtica suma de fuerzas sinérgicas.

3. Apostar por un “High-Tech Marketing”. Es hora de que la ciencia impregne el Marketing para dotarle de todo el rigor y la fiabilidad necesarios para dejar de ser un área meramente intuitiva.

4. Crear nuevas formas de comunicación orientadas al cliente. Implica un modelo inteligente de relaciones públicas, más creativo y orientado a contenidos editoriales de valor añadido, más que publicitarios.

5. El Marketing debe escuchar al cliente para crear nuevos productos y servicios. Significa estar atento a las nuevas necesidades del mercado no cuando éstas ya existen y la competencia se ha adelantado, sino en el momento en que surgen.

6. Crear un nuevo Marketing de Clientes. Hay que adoptar un enfoque tridimensional y absolutamente integral del marketing, lejos de sus antiguas estructuras reduccionistas y unidireccionales. En la senda hacia un nuevo marketing el producto ya no es el eje central. Todo el foco recae en un único protagonista: el cliente.

7. El Marketing debe dejar de ser táctico y transformarse en estratégico. El Marketing debe ser un elemento estratégico y abandonar su etiqueta de “herramienta meramente táctica”. La única forma de conseguirlo es guiar todas y cada una de las acciones de marketing en función del valor del cliente, el término más importante del marketing actual.

Conclusiones

1. El marketing ha evolucionado en correspondencia con los enfoques que lo sustentan. Las concepciones más modernas se orientan a la participación del cliente, como eje fundamental para las organizaciones.

2. El marketing aporta una forma distinta de concebir y ejecutar la función comercial o relación de intercambio entre dos o más partes. El marketing es tanto una filosofía como una técnica. Como filosofía es una postura mental, una actitud, una forma de concebir la relación de intercambio por parte de la empresa o entidad que ofrece sus productos al mercado.

3. El nuevo marketing se basa al máximo por el cliente, y la razón se la da el creciente peso que los activos intangibles tienen en la valoración de las empresas.

Según Kotler, (2005) los retos del nuevo marketing de clientes, se resumen en ocho vías:

1. Transformar al Marketing en una disciplina más financiera y contable. El Marketing debe dejar de ser visto como el enemigo público número uno de los departamentos financieros y en el área más fácilmente “recortable”. Para ello, los responsables de marketing deben administrar con rigor, además de defender el valor de la base de clientes como el activo empresarial más crítico de la compañía.

2. Optimizar las relaciones entre Marketing y Ventas. Las relaciones entre Marketing y Comercial no han de ser un pulso por el protagonismo y una pugna por ganar competencias y presupuesto, sino una auténtica suma de fuerzas sinérgicas.

3. Apostar por un “High-Tech Marketing”. Es hora de que la ciencia impregne el Marketing para dotarle de todo el rigor y la fiabilidad necesarios para dejar de ser un área meramente intuitiva.

4. Crear nuevas formas de comunicación orientadas al cliente. Implica un modelo inteligente de relaciones públicas, más creativo y orientado a contenidos editoriales de valor añadido, más que publicitarios.

5. El Marketing debe escuchar al cliente para crear nuevos productos y servicios. Significa estar atento a las nuevas necesidades del mercado no cuando éstas ya existen y la competencia se ha adelantado, sino en el momento en que surgen.

6. Crear un nuevo Marketing de Clientes. Hay que adoptar un enfoque tridimensional y absolutamente integral del marketing, lejos de sus antiguas estructuras reduccionistas y unidireccionales. En la senda hacia un nuevo marketing el producto ya no es el eje central. Todo el foco recae en un único protagonista: el cliente.

7. El Marketing debe dejar de ser táctico y transformarse en estratégico. El Marketing debe ser un elemento estratégico y abandonar su etiqueta de “herramienta meramente táctica”. La única forma de conseguirlo es guiar todas y cada una de las acciones de marketing en función del valor del cliente, el término más importante del marketing actual.

Las Fuerzas Invisibles

Estas fuerzas que afectan a cada empresa sin importar a que se dedique cada una de estas fuerzas deben estar siempre en la mira del gerente de Marketing.

Fuerzas demográficas: Esta fuerza se destaca por su estudio de las poblaciones humanas en términos de magnitud, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos.

Fuerzas económicas: Su característica principal, a tener en cuenta, son los factores que

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