SOUTHWEST

Southwest Airlines Company ofrece itinerarios con bajas tarifas entre grandes ciudades y las ciudades de mediano tamaño. La aerolínea evita aterrizar en grandes aeropuertos y cubre sólo rutas de corta distancia, teniendo como usuarios a comerciantes, familias de clase media y estudiantes. Sus continuas ofertas de tarifas bajas atraen a pasajeros que de otra forma tendrían que viajar en tren, autobús o en coche.

Las compañías aéreas vieron que podían crecer “adaptándose” a los segmentos más exigentes, pero, cuando llegaron al mercado de masas, siguieron mejorando de maneras que aumentaban su cuota de segmentos aún más exigentes.

Cuando Southwest entró en el mercado en 1971, resultaba atractiva para un segmento muy diferente de clientes “menos exigentes”: los viajeros aéreos que estaban dispuestos a renunciar a todas las comodidades que habían pasado a ser de rigor en las compañías aéreas establecidas a cambio de bajos precios. Desde entonces, Southwest ha mejorado su servicio de muchas maneras importantes, sin sacrificar las ventajas de coste que le permitieron ser rentable en segmentos que las compañías establecidas normalmente evitaban.

Es decir, la segmentación realizada se ha basado en un cliente que hasta ese momento no era tenido en cuenta por las compañías aéreas. Es decir el que utilizaba otros medios de transporte alternativos al avión, un cliente cuya decisión a la hora de elegir un tipo de transporte u otro, se basaba en criterios principalmente económicos.

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