Southwest

1. ¿ Como es el estilo de liderazgo de Herb Kelleher?

El estilo de liderazgo de HERB es informal. Herb kelleher es considerado un gran líder en la industria del las aerolíneas de tal manera que el utiliza el modelo informal en el manejo de personal de una forma amigable y sobre todo no existen rivalidad entre ellos ya que todos tienen un mismo nivel de conocimiento y de superación, el busca en sus empleados que trabajen en la empresa como si fuera una aventura para ellos. De tal manera Herb es muy rígido en todo lo que hace respecto a cualquier inconveniente que se pueda dar en la empresa, es un analista en profundidad, donde él busca de cualquier manera da una solución a el inconveniente dado. De esta manera busca que los empleados se sientes relacionado con la empresa esto da que ellos cada vez sean mucho más productivos a diferencia de los empleados de las otras aerolíneas, ya que ellos no cumplen solo con una tarea sino también se desempeñan en diferentes aéreas de trabajo ,desde un comienzo Herb introduce en sus empleados una despreocupación, una efervescencia de esa manera ocasiona que ellos se desviven por realizar su trabajo en Southwest, también busca que todos sus empleados tengan un sentido del humor al atender a los clientes y dejarlos satisfechos. El propósito de Herb es que todos sus empleados estén envueltos en un ambiente colegial.

Todo este liderazgo que tiene con su personal lo realiza junto con la señora Barrett donde ella es la principal representante de la empresa a la hora de entrevistar al nuevo personal ya que de ella depende en gran parte que la empresa tenga a los mejores empleados con la cuenta la empresa.

Ante sus empleados Herb es un líder muy admirable por los conocimiento y amabilidad que él les brinda, él es considerado como el cerebro de Southwest y la señora Barrett es el corazón de Southwest, ellos juntos dan un gran éxito a la empresa mostrándoles a sus subordinados que trabajando en conjunto se puede llegar a ser una gran familia y una empresa líder en el mercado.

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La empresa Southwest Airlines fundada en 1971, empezó a prestar servicio entre tres ciudades de Texas-Dallas, Houston y San Antonio. Desde entonces se ha ceñido a su misión de “compromiso con brindar al cliente un servicio de óptima calidad, con calidez, amabilidad, orgullo personal y espíritu de compañía”. Southwest por su tamaño se ha convertido en la compañía de aviación que ocupa el quinto lugar en Estados Unidos y el octavo en el mundo. Actualmente la empresa Southwest Airlines compite en el territorio de Estados Unidos .

La empresa Southwest Airlines, ofrece vuelos económicos a destinos cercanos. Su servicio de “punto a punto” une diversas ciudades medianas y aeropuertos secundarios con las grandes urbes. La empresa de hecho evita los aeropuertos grandes, y no vuela largas distancias. Su clientela incluye viajeros de negocios, familias, y estudiantes. Las salidas frecuentes de Southwest Airlines y sus tarifas bajas, atraen especialmente a aquellos clientes sensibles a los precios que normalmente viajarían por carro o por bus, como también a los viajeros deseosos de aprovechar la comodidad de sus rutas, pero que normalmente escogerían una aerolínea de servicio completo.

3El posicionamiento estratégico, depende de acuerdo a la clientela que sirve, que comprende los viajeros sensibles a precios y rutas cómodas. Pero la esencia de la estrategia está en las actividades. Desempeña actividades parecidas de manera diferente, para poder enfrentar a la competencia.

La aerolínea Southwes, enfoca todas sus actividades a proporcionar un servicio conveniente y de bajo precio, en su tipo particular de ruta corta. Mediante una permanencia en tierra muy corta , a veces de apenas 15 minutos, los aviones de la empresa Southwest permanecen en el aire durante más horas que sus rivales, y proporcionan un mayor número de vuelos con menos aeronaves. La aerolínea Southwest no ofrece comidas, ni asientos reservados, ni consignación de equipajes, ni servicio de primera clase. La venta automatizada de pasajes en las puertas de salida le permiten a los clientes prescindir de los agentes de viaje, lo cual le proporciona a la Southwest ahorros en el pago de comisiones. Una flota estandarizada de aeronaves Boeing 737, le brinda mucha eficiencia en costos de mantenimiento.

La empresa Southwest ha logrado definir una posición estratégica y valiosa, basada en un conjunto individualizado de actividades. En las rutas que sirve la empresa Southwest, una aerolínea de servicio completo jamás podría brindar un servicio igual de conveniente y a tan bajo costo.

El sistema de actividades de Southwest Airlines

El secrteo de su éxito:

• Costos Bajos: A todo lo largo de sus operaciones, siempre a mantenido su interés en tener bajos costos El regresos rápido de los aviones, despues de que han llegado la pista, les permite volar mas horas. La utilización de una flotilla estandar de aviones Boenig 737 disminuye los costos de mantenimiento y el gasto de capacitar a sus pilotos. Sus costos de operaciones son entre 25% y 80% más bajos que los de casi todas las aerolíneas grandes. Teniendo asi una tarifa promedio de unos $58.

• Concentración en sus clientes: Su interés por el servicio a los cliente y su satisfacción es legendario. El personal con el que cuenta, realizan diferentes tareas con el fin de suplir las necesidades de sus clientes, tanta es la atención al cliente que se ve en este ejemplo: Donde uno de los empleados tuvo que viajar con una anciana muy delicada ya que le era mut dificil pasar de un avion a otro, para ello el empleado viajo con ella hasta su destino final.

• Tener contentos a los empleados: La cultura y las prestaciones de Southwest crean un ambiente laboral positivo y sus empleados son más productivos que sus colegas de otras lineas aéreas, a pesar de que sus sueldos son similares. La línea aérea, que siempre busca a personas que quieren trabajar por una causa, en lugar de solo ocupar un puesto. Dice Kelleher, lo que busca primero es el sentido del humor y sus actitudes. Les hace saber que Southwest siempre estará allí cuadno la necesiten.

• Solo cosas sencillas: Con el transcurso de los años, Southwest ha incorporado algunos vuelos de larga distancia, pero básicamente se conserva como una línea aérea que va de un punto a otro, cubriendo distancias cortas. Sus destinos muchas veces son aeropuertos pequeños que tiene poco tráfico aéreo.

La empresa Southwest desarrollo también una estrategia de Liderazgo en costo que consistía en: un conjunto de actividades integradas que trata de producir servicios de características que acepten los clientes al costo más bajo posible, en comparación con el de la competencia.

Liderazgo en Costo

Diferenciación

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