Servicio Al Cliente

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente: un reto personal 40 horas

Fase del Proyecto: Relaciones Interpersonales 10 horas

Actividad de Proyecto

En este tema se tendrá un enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.

Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia

Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad

Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización 10 horas

2. PRESENTACION

- Definir aspectos claves de la personalidad del individuo

- Diferenciar las dimensiones de la persona

- Profundizar en la dimensión interpersonal

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Se requiere que el estudiante en red tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación en red.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

Descripción:

1. Realice un escrito autodescriptivo:

a) Presente una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente

b) Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.

c) Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente.

2. Descargue y conteste la evaluación sobre las dimensiones de la persona

a) Deberá llenar los espacios con palabras de acuerdo a los materiales del curso

Ambiente(s) requerido:

Virtual. Plataforma BlackBoard

Material (es) requerido:

- Lectura Unidad 1. Relaciones Interpersonales

- Evaluación Unidad 1

- Lectura Foro 1. Un hombre triste muy triste y Si explotas el niño que hay en ti…

Los documentos se encuentran en el botón Materiales del curso y Actividades

5. EVIDENCIAS Y EVALUACION

Producto entregable: 1. Documento

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