Servicio Al Cliente

Actividad Práctica Unidad 2

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta unidad y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos:

1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos.

2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.

3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, espacio sencillo.

Por medio de este enlace podrán enviar la actividad de la unidad 2.

1. Para enviar una actividad, deben ingresar por el botón “Actividades”.

2. Ingresan a la carpeta de la unidad correspondiente a la actividad.

3. Allí encontrarán en la parte superior un título que dice “Actividad Unidad 2 :: El Servicio”, debe dar clic sobre este título.

4. Luego en la nueva pantalla se debe desplazar al numeral 2 que es para el Envío de la actividad, en el cuadro de texto adicione alguna información que crea que debe saber el tutor respecto a la actividad que va a enviar. Debajo del cuadro de texto hay un letrero que dice “Adjuntar archivo” y al frente hay un botón que dice “Examinar mi equipo”, al dar clic allí se abrirá una ventana del explorador, busca el archivo que desea enviar, lo selecciona y le da clic en enviar.

5. Por último ya en la ventana del curso en la parte inferior izquierda le da clic en “Enviar”.

elemento vinculadoParticipación Foro

FORO UNIDAD 2

Participe en el "Foro Unidad 2” publicando sus aportes frente al tema de discusión presentado por el tutor. La validación de esta actividad se compone en un 80% publicación del aporte individual, y un 20% dando respuesta a la participación de un compañero.

"Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes".

Identifica un Problema descríbelo brevemente y plantea una solución, luego participa del problema de uno de tus compañeros y bríndale una solución diferente a la

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