Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD No 1

1. Ingrese al material del programa preparado para la unidad 1 y diríjase al tema “Circuito de comunicación” y explique con sus palabras en que consiste.

Consiste en que la comunicación es de ida y de regreso del emisor al receptor y del receptor al emisor, es decir de doble vía haciendo que la comunicación se interactiva. El emisor envía el mensaje el cual es claro y perfectamente entendido tanto para el que lo envía como para el que lo está recibiendo, la comunicación se hace reciproca o de doble sentido.

2. Hable de dos cualidades personales para una comunicación exitosa (por favor diríjase al material del programa)

CONOCIMIENTO DE SÍ MISMO: Antes de enfrentarnos a cualquier situación en la vida y sobre todo en lo laboral debemos aprender a reconocer nuestro ser, nuestro carácter, nuestras fortalezas y debilidades, que situaciones en la vida nos ponen de buen o mal genio, es decir debemos conocernos mejor esto nos ayuda a saber las situaciones que nos producen preocupaciones y tensiones, una vez tengamos claro este aspecto la comunicación será exitosa por que estaremos en capacidad de entender lo que los demás nos dicen y fácilmente ellos entenderán lo que le queremos trasmitir en una comunicación.

CONTROL SOBRE LAS EMOCIONES: Para controlar nuestras emociones debemos empezar primero que todo identificar lo que nos ocurre y por qué nos está ocurriendo esto nos ayudara a manejarlas adecuadamente en cada momento, es decir saber que nos casusa ira, tristeza, decepción, intranquilidad, etc., una vez identificadas podemos enfrentar las circunstancias que se nos presente y empezar por hacer o un plan de mejora para corregir estos detalles y que no se vean reflejados en la comunicación.

3. Tenga presente que valoro su opinión y explicación propia, por eso al final del taller debe dejar por escrito el material consultado (Recuerde que en el material del programa de la unidad 1 encuentra toda la información).

BIBIOGRAFIA:

http://customerintegralsolutions.com/comunicacion-el-circuito-comunicativo/

Material módulo 1 " La Comunicación"

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