Servicio Al Cliente

1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

Vendedor: muy buenas tardes la señora Marcela Ramírez por favor.

Cliente: si con ella habla, ¿en qué le puedo servir?

Vendedor: la estamos llamando de la empresa GEL REDUCTOR REDUCE SILUET para hacerle dos preguntas con respecto al producto que le entregamos hace algunos días.

Cliente: claro que si las puedo contestar.

Vendedor: mi primera pregunta doña Marcela es la siguiente ¿Cómo le pareció el producto realizado por la empresa?

Cliente: me pareció un producto excelente le cuento señorita que he rebajado 3 tallas, Esa gel me ayudo mucho ya que con el catalogo de dietas que venia complementaba el producto.

Vendedor: la segunda pregunta ¿Quedó satisfecho con el producto?

Cliente: claro que sí, siento que llenaron todas mis expectativas, me siento realmente satisfecha con la calidad del producto fue muy eficaz y el tiempo de entrega.

Vendedor: muchas gracias doña Marcela por esas palabras de tanto agrado, nos sentimos satisfechos al haber cumplido con lo pactado.

No le quito más tiempo doña Marcela muchas gracias por la atención prestada, recuerde que habló con Angie Ortega y le reiteramos nuestra disposición de servirle en otra oportunidad.

2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.

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