Servicio Al Cliente

Ensayo estrategias servicio al cliente

En la actualidad todos las empresas de cualquier tipo o sector están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que se adquirido más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.

Esta situación nos permite reflexionar sobre los cambios que se avecinan en la relación con nuestros clientes. Sus necesidades, demandas, para brindar atención cada vez más personalizadas. Entonces basándonos en la prioridad que tienen los clientes en todo negocio podemos señalar que la principal preocupación de toda empresa es retener a sus consumidores generando altos niveles de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos.

El tema de satisfacción de un cliente, es muy amplio y requiere de muchos estudios detallados no solo del personal administrativo de una empresa sino todo el personal que labora en la misma, ya que todos en ciertos roles del trabajo tiene alguna interacción con el cliente, y cada persona tiene formas diferentes de pensar y actuar que nos hacen individuos únicos y es por eso tan importante el estudio del comportamiento y diferencias de las personas o actualmente conocido como estilos sociales y/o perfiles DICS para saber como llevar a cabo una acción y una adecuada comunicación, con el único objetivo de que el cliente siempre obtenga claridad en lo que se le dice, comunicación oportuna y reparación de los daños.

Es en busca de lograr una comunicación efectiva que existen un conjunto de estrategias de servicio al cliente que en la actualidad las empresas diseñan y ponen en práctica para satisfacer mejor que sus competidores las necesidades y expectativas de sus clientes.

Los psicólogos David Merrill y Roger Reid desarrollaron la teoría de los “Estilos Sociales”, en la que definen los patrones de interacción y comunicación de las personas. Estos estilos de comunicación reflejan la identidad de cada individuo, que se desarrollan y asientan con el paso del tiempo, y terminan convirtiéndose en preferencias comunicativas que determinan cómo una persona se relaciona con las demás.

Este modelo postula la existencia de 4 estilos sociales distintos, que dan lugar a 4 estilos comunicativos diferentes. El de cada persona resultará de la combinación de los 4, aunque uno de ellos siempre tendrá más peso que los demás y marcará las preferencias comunicativas individuales.

Mencionó y describo brevemente los cuatro estilos sociales establecidos por estos dos psicólogos:

Estilo concienzudo: personas con este estilo comunicativo se orientan al resultado, son directos, concisos y tienen mucha confianza en sí mismos. Por el contrario, frente a personas con otros estilos pueden parecer impacientes, algo insensibles, independientes y controladores.

Estilo Sensato: se centran en las relaciones, son abiertos, entusiastas, resultan cercanos y tratan de involucrar a otros en el trabajo. Sus potenciales debilidades se refieren a

...