SERVICIO AL CLIENTE

. Ubíquese en un lugar donde no sea interrumpido por un lapso de 10 minutos, responda de manera muy personal y responsable el siguiente cuestionario que tiene como objetivo analizarse y reflexionar acerca de la conducta social que conforma su personalidad:

a. Describa lo mejor que ha percibido con cada uno de sus sentidos. Para ello, ubíquese en un lugar cómodo, tranquilo y agradable para usted. En una hoja, dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, Tronco, piernas manos y pies). Escriba frente a sus ojos lo mejor que has visto en tu vida, frente a tus labios lo mejor que has dicho – Frente a tus oídos lo mejor que te han dicho, frente a tus manos lo mejor que has hecho en tu vida- Frente a tu corazón las personas que amas y que más te aman – frente a tus pies el mejor camino que hayas recorrido en tu vida.

Como resultado de la actividad, plasme en un párrafo no menos de cinco (5) renglones, los resultados como enseñanza que le deja para su vida personal el desarrollo del ejercicio.

b. Continúe descubriendo, Quien soy!!!

 Quién soy?:  Me siento feliz cuando:  Me siento muy triste cuando:  Me siento muy importante cuando:  Una pregunta que tengo sobre la vida es:

c. El “Yo” integral

 Mentalmente soy:  Mis habilidades y destrezas son:  Mis debilidades y limitaciones son:  Qué capacidades o sensibilidades creo tener?

Sistema de Gestión de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL CAQUETA Centro Tecnológico de la Amazonía SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Primera Semana: Relaciones Interpersonales

Fecha: 19-06-2014

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SENA de clase Mundial

d. Conclusiones del desarrollo del ejercicio.

En la carpeta de Documentos de Apoyo de la unidad encuentra archivos denominado: Leyes de las Relaciones interpersonales y Habilidades Interpersonales, lea detenidamente, analice y responda:

 En el Servicio al Cliente, por qué son importantes las relaciones interpersonales?,  Cómo considera puede practicar con naturalidad en el ambiente laboral, en el servicio al Cliente efectivas relaciones interpersonales?

 Para acrecentar su motivación personal y laboral, influye la autoestima?.

 Partiendo de la premisa que el Clientes es la razón de ser de toda empresa, qué personalidad debe caracterizar a toda persona que labora en una empresa?

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