SERVICIO AL CLIENTE

Introducción

Trabajo En Equipo

La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en colectivo

Este colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de acción y normas que garanticen la optimización de recursos, tiempo y esfuerzos

Así, los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse, aceptar que no siempre se tiene la razón. Así mismo es esencial tener claridad en que son necesarias las contribuciones y la participación activa y consciente, para el logra de los objetivos del equipo con énfasis en que la diversidad configura la unidad.

Los temas de este segmento fueron cuidadosamente seleccionados para mayor comprensión y aplicación.

© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

Guía De Aprendizaje

Semana 2

Ahora Continuamos Con Nuestro Temario Correspondiente A

¡Animo Queridos Estudiantes!

El siguiente tema es interesante para todos, antes interiorizamos y reflexionamos sobre lo que somos, ahora verifiquemos nuestras habilidades y destrezas para compartir en grupo a nivel personal y laboral.

El Grupo Como Unidad Funcional

Los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse y aceptar que no siempre se tiene la razón. Por lo tanto a través del estudio de este tema obtendremos mas claridad sobre la participación activa y consiente que debemos tener interactuando con nuestros compañeros de trabajo dentro y fuera de las organizaciones.

Nuestros objetivos en esta semana tendrán el éxito esperado, mediante el desarrollo de las actividades propuestas a continuación:

Realizar las lecturas de tres textos principales:

El trabajo en grupo

El trabajo en equipo

Liderazgo y toma de decisiones

Participar en los foros de discusión de los temas relacionados a continuación, los cuales encontrará en el botón “documentos”.

“VIAJE DE ALTO RIESGO”

“EL ALPINISTA”

© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Servicio al Cliente

Analice y reflexione sobre las enseñanzas que nos dejan estos artículos e identifíquelos con los temas estudiados que crea conveniente, presente sus opiniones al respecto participando en el foro de discusión mínimo en dos oportunidades por tema.

Realice la evaluación conceptual que será presentada en su debido momento, la cual consta de dos partes, una de relación de conceptos y otra de preguntas de selección múltiple.

A continuación usted encuentra los valores de evaluación de cada actividad que debe desarrollar oportunamente durante la semana.

ACCIONES DESARROLLADAS PORCENTAJES

FORO DE DISCUSIÓN 40%

EVALUACIÓN CONCEPTUAL 60%

TOTAL………………….. 100%

Tenga en cuenta que la actividad tiene una calificación máxima

...