Servicio Al Publico

SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD #1

ELABORAR UN CUADRO COMPARATORIO

ATENDER UN CLIENTE SERVIR A UN CLIENTE

Cuando atendemos a un cliente este no se siente agradecido con nosotros únicamente con el producto. Cuando le servimos a un cliente hay interacción.

Cuando le servimos a un cliente damos un extra.

Ejemplos:

Atendemos a un cliente en un súper mercado cuando le indicamos en el pasillo en el cual se encuentra un producto que nos solicita.

Servimos a un cliente en un súper mercado cuando amablemente le indicamos y le ofrecemos llevarle al pasillo donde se encuentra el producto por el cual el nos pregunta

Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

R./En mi trabajo el producto que el cliente obtiene es un Seguro de Vida, el cual satisface su necesidad personal

Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente

Ser Amable

Tener Paciencia

Escuchar la necesidad del Cliente

Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empres

La Universal: EL Cliente siempre tiene la Razon

Saber Escuchas las Necesidades del Cliente

Tratar al cliente como me gustaria que me trataran a mi

Ejemplo: Escuchar con atencion que tipo de Seguro necesita el cliente, ver que cobertura le convienen mas

y se acercan a sus necesidades y disponibilidad economicas.

Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).

Clientes Interno: El Gerente General (Dueño o Socio de la Empresa)

Es una persona economicamente con muchos bienes y propiedades por lo que es un candidato a optar por un seguro que cubra todas sus necesidades

Los demas Empleados: que mas de alguno posee un vehiculo o casa o su vida misma, el cual puede asegurar.

Clientes Externos o Finales:

Noticiero HCH, es una empresa bien fundamentada la cual tiene asegurado a su personal (seguro de Vida y Medico Hospitalario), Autos (Robo y Accidentes, bien inmueble(asegurado contra incendio y robo)

Todo del Personal: Seguro de Vida y Medico Hospitalario

Autos: Robo y Accidentes

Edificio: Asegurado contra incendio y robo

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