Servicio al cliente mediante informacion telefonica

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

TALLER 2 GUION

LILIANA PATRICIA PALOMINO PEREZ

MARIA DEL CARMENLLAMAS

EL BAGRE ANTIOQUIA

SENA

2015

[pic 1]

EMPRESA       : CALZADOS LILIANA

DIRECCION    :  CALLE 56 BARRIO PORTUGAL EL BAGRE ANT

TELEFONO     : 12345678

                                     Tilín tilín tilín------------------ sonido telefónico

BUENAS TARDES MUCHO GUSTO SE ESTA COMUNICANDO A CALZADOS LILIANA  HABLA CON PATRICIA ES UN PLACER ATENDERLA EN QUE LE PUEDO AYUDAR?

Receptor: hola si Liliana con clara

DOÑA CLARA ES UN PLACER Y GUSTO HONORABLE  ATENDERLA, CUENTEME ESTOY PARA SERVIRLE

Receptor: patricia es que solicito unos zapatos para mi ahijado que esta de bautizo  y de paso para mi,

 CON GUSTO DOÑA CLARA, LE INFORMO QUE EN ESTE MOMENTO TENEMOS PROMOCIONES MUY FAVORABLES Y ECONOMICAS PARA TODA OCASIÓN CON MUCHO GUSTO LE PRESENTO LOS PRECIOS

BLANCOS: 70.000

ROJOS: 80.000

BAJOS: 89.000

ALTOS; 46.000

DOÑA CLARA  CUAL DESEA?

Receptor: hay que chévere patricia quiero unos blancos bajitos es que los altos me cansan.

CON MUCHO GUSTO DOÑA CLARA SERIA TAN AMABLE DE INFORMARME QUE TALLAS DE CALZADOS NECESITA?

Receptor: oh si claro lo olvidaba para el niño 24 y para mi 37.

CLARO DOÑA CARA, SERIA TAN AMABLE DE ESPERAR UNOS SEGUNDOS EN LA LINEA PARA VERIFICAR QUE SI CONTEMOS CON LAS TALLAS SOLICITADAS?

…………………………………………….15 SEGUNDOS DE ESPERA………………………………

 DOÑA CLARA ES USTED MUY AMABLE POR ESPERAR EN LA LINEA LE INFORMO QUE LAS TALLAS SOLICITADAS SI SE ENCUENTRAS DISPONIBLES CON MUCHO GUSTO SE DIRIJE A NUESTRA OFICINA O CON EL MAYOR DE LOS GUSTOS SE LE ENVIAMOS POR CORRESPONDENCIA A LA DIRRECION QUE USTED DESEE.

Receptor: ahh gracias y que tiempo se demora?

DOÑA CLARA EL TIEMPO SERA DE 5 DUAS AVILES SI NO LLEGA EN ESE TIEMPO SE COMUNICA NUEVAMENTE CON NOSOTROS Y CON EL MAYOR DE LOS GUSTOS LA ATENDEREMOS.

Receptor: hay si es que me queda pesado de ir, listo patricia envíamelos a la carrera 34 con calle 45 barrio Portugal, gracias.

DOÑA CLARA LE PUEDO COLABORAR CON ALGO MAS?

Receptor: no, gracias

DOÑA CLARA ACEPA USTED CONTESTAR LA ENCUESTA DONDE EVALUA DE MANERA RAPIDA NUESTA ATENCION , Y SI EN REALIDAD LE BRINAMOS LA AYUDA CORRESPONDIENTE?

...