Servicio al cliente temperamentos.

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Describa en sus propias palabras cómo debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente.
Debe de tener un perfil social con buena capacidad para relacionarse con las personas; además, debe ser positivo y cuidar su apariencia personal, teniendo en cuenta el temperamento de cada cliente debería de ser alguien con paciencia para ayudar a los clientes más difíciles en lo que necesitan, ser positivo para transmitirlo a los clientes y mismos compañeros de trabajo, estar bien capacitado para transferir confianza a los clientes, etc…

¿Cuáles deben ser los conocimientos técnicos de una persona dedicada a la atención al cliente?
Tiene que estar especializado con temas relacionados al trabajo por ejemplo en una empresa de productos electrónicos, en ventas tiene que estar bien informado sobre celulares o productos electrónicos, conocer cuáles son más eficientes, su manejo, procedimientos que necesitan. Creo que el saber otro idioma es muy importante también ya que a veces estos vienen en otros idiomas.

¿Qué habilidades y destrezas debe tener y desarrollar una persona dedicada a la atención al cliente?
-Aprender a escuchar a los clientes
-Transmitir Confianza
-Transmitir Seguridad
-Cuidar su apariencia física

-Honestidad
-Capacidad para ofrecer soluciones al instante
-Generar ambiente de confianza o amigable
-Aprender a negociar
-Hacer sentir a los clientes valorados
-Ser un líder en su empresa.

¿Usted cumple con ese perfil que ha descrito?
Creo que tengo muchas cualidades, habilidades y destrezas de las cuales describí pero nos siempre las personas van a poder hacer todo eso. Nadie es perfecto en este mundo y si me tocara ser un líder en la atención al cliente trataría de mejorar todas las áreas en las que no me siento capacitado para ofrecer a un cliente.

Explique por qué si o por qué no?

En parte creo que si porque soy una persona muy sociable y transfiero confianza cuando hablo con una persona y además trato de empaparme de toda la información necesaria para hablar con un cliente y no porque a veces algo me puede enojar y mi carácter es algo colérico así que ese sería el peor caso de mí.

Estaría dispuesto a cambiar su actitud de servicio en forma positiva por sus clientes?

Claro que si estaría dispuesto ya que sin ellos no sería nada. Todo requiere un esfuerzo y por dar competencia a otras empresa  y también para darle una mejor imagen a mi empresa estaría dispuesto a cambiar y a todo el personal también.

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