Servico Al Cliente

1- MAPA CONCEPTUAL

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ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, eta comprobado que un gran porcentaje de personas dejan de comprar productos o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente se dé la más alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que están ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociación con un cliente:

Elementos del servicio al cliente:

• Contacto cara a cara

• Relación con el cliente

• Determinación de las necesidades del cliente

• Tiempos del servicios

• Encuestas

• Correspondencia

• Evaluación de servicios de calidad

• Reclamos cumplidos

• Instalaciones

• Análisis de correspondencias y motivación

Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio al cliente tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos con el servicio prestado llegando así a la decisión de comprar y con una alta probabilidad de fidelización , también es muy importante el tema de la pos-venta, luego de la adquisición de un producto o servicio realizar en correspondiente seguimiento para constatar la satisfacción del mismo con el fin de crear más confianza en nuestros clientes.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

3-

En las instituciones financieras en términos generales el código de ética enuncia los principios y normas que buscan guiar la actitud de los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores

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