Silabo clase comportamiento del consumidor

Información General

Carrera

Mercadotecnia

Código y Nombre

DMC-050 Comportamiento del Consumidor

Requisito Académico

DMC-020 Mercadotecnia III

Unidades valorativas

4 unidades

Sección

08:01

Periodo

Primer Periodo del 2015

Horario y días de Clase

Lunes a jueves 8:00 - 9:00 am

Libro de Texto

Comp. Del Consumidor / Schiffman / 10°ma. Edic.

Recursos de Aprendizaje

Libros adicionales, revistas, videos, casos

Horario de atención

9:00 - 3:00 pm

Información del Docente

Catedrática

Msc. Marcela Rivera Alvarado

Correo Electrónico

mar1rivera@yahoo.com   marcela21rivera@gmail.com

Descripción del Curso

Objetivos del Curso

Metodología y enseñanza del Curso

Desarrollo de Competencias y Habilidades

Equipos de Trabajo y Tareas

Tareas Grupales asignadas para el periodo

Metodología de Evaluación

I Parcial

II Parcial

III Parcial

Tareas

Trabajo final

Total

30

30

15

10

15

100

Reglas a seguir en el transcurso de la clase

Contenidodel Primer Parcial

Descripción:

En el desarrollo de la primera unidad se estudiara acerca de los antecedentes y las herramientas para entender el comportamiento de los consumidores, también como conservar a los clientes satisfechos y entender toda la influencia del  medio ambiente en cada una de las personas a tal punto de crear necesidades o entender el hábito de compra el cual muchas veces está ligado psicologimente a la infancia de los individuos.

Competencia

Sub Competencias

• Capacidad de aplicar los principios y técnicas analíticas del comportamiento de las personas para agruparlos en segmentos según los gustos y preferencias.

1.-Elaboración de informes de investigación para identificar los diversos segmentos de mercado.

2.-Identificar las necesidades y preferencias de los consumidores.

3. Elaborar informes a las empresas donde se analicen   los procesos psicológicos básicos para el consumo de bienes y servicios por parte del mercado.

4. Crear estrategias para lograr el posicionamiento exitoso de los productos.

CONTENIDOS

Conceptuales

Procedimentales

Actitudinales

CAP. N° 1

1. Comportamiento del Consumidor Cambios y Desafíos:

• Que es el comportamiento del Consumidor.
• Entender a los consumidores en cuanto a sus hábitos de compra
• Concepto de Marketin.
• Segmentación de Mercado, Mercado Meta y Posicionamiento.
• Conceptos de valor, satisfacción y retención.
• Construcción de la confianza del cliente.

CAP. N° 2

1. El proceso de Investigación del consumidor:

• Proceso de investigación
• Desarrollo de objetivos de la investigación.
• Recolección de datos primarios y secundarios.
• Diseño de la investigación primaria.
• Diseño y realización de la investigación cualitativa.
• Diseño de la Investigación cualitativa.
• Instrumentos de recolección.

CAP. N° 3

1. Segmentación del mercado y mercados meta estratégicos:

• Criterios para una elección del mercado meta.
• Bases para le segmentación de mercados.
• Implementación de las estrategias de segmentación.

CAP. N° 4

1. Motivación del consumidor

• Concepto de motivación.
• Jerarquia de necesidades (Maslow)
• Trio de Necesidades
• Medición de los motivos

1. Comprensión de los conceptos que influyen en el   comportamiento de las personas; para lograr entender la variedad de consumidores dependiendo de las diferentes situaciones económicas, demográficas, geográficas y conductuales.
2. Desarrollar la capacidad de análisis mediante un caso de estudio aplicado a los diferentes tipos de comportamiento con el objetivo de analizar las preguntas los dilemas en la toma decisiones respecto a las caracteriscas o atributos básicos de los productos o servicios.
3. Elaboración de propuestas a las empresas de estrategias para la retención y servicios eficientes y eficaces a los clientes.

2.1 Desarrollar el sentido de la importancia de la investigación del consumidor para las empresas y sus marcas, así como para los consumidores.

2.2 Elaborar de manera correcta los pasos en el proceso de investigación del consumidor.

2.3Elabora objetivos en la investigación especifica.

2.4 Diseñar correctamente estudios de investigación cuantitativos y cualitativos para la toma de decisiones.

2.5 Comprender la importancia del análisis de datos y del informe de resultados en el proceso de investigación.

3.1 Comprender porque es esencial la segmentación de mercados.

3.2 Entender los criterios para dirigirse a los segmentos seleccionados de manera efectiva.

3.3 Comprender las bases para segmentar a los consumidores.

3.4 Entender cómo se realizan los segmentos y la búsqueda estratégica de los mercados meta.

4.1 Comprender los tipos de necesidades y motivos de los seres humanos así como el significado de las metas.

4.2 Entender la dinámica de la motivación, la activación de las necesidades, el establecimiento de las metas y la interrelación entre las necesidades y las metas.

4.3 Aprender acerca de los diferentes sistemas de necesidades desarrolladas por los investigadores.

4.4 Comprender cómo se estudian y se miden los motivos humanos.

1. Profesionalismo en la elaboración de informes y propuestas éticas a las diversas empresas.
2. Objetividad en los resultados de los estudios en cuanto a las preferencias y hábitos de compra de las personas.
3. Interés de ser veraces y creativos en el estudio del comportamiento de las personas.
4. Respeto a la dignidad de las personas al momento de analizar en comportamiento de estas, respetando el derecho de la verdad y libertad de expresión.

2.1 Interés en realizar investigaciones de los consumidores para ofrecer mejores productos y servicios.

2.2. Objetividad en los resultados de las investigaciones.

2.3 Profesionalismo al momento de revelar y socializar los resultados de las investigaciones a las empresas.

3.1 Innovación en la búsqueda de nuevos segmentos de mercado.

3.2 objetividad en los criterios para seleccionar los segmentos de mercado.

3.3Interes en entender las diferentes bases que se pueden tomar en cuenta para segmentar un mercado.

1. Pro actividad en el estudio de las necesidades de las personas.
2. Atención, innovación y dialogo en la motivación y establecimiento de metas.
3. Respeto a la cultura de las personas.

METODOLOGÍA, RECURSOS Y MEDIOS DIDACTICOS

Estrategias de Aprendizaje

Actividades de Aprendizaje

• Métodos y técnicas: presentación del docente, aprendizaje basado en problemas, estudios de casos, análisis de lecturas, aprendizaje cooperativo, trabajos colaborativos y debates.

• Actividades de análisis y reflexión que lleven a compromisos personales de actuación, valores, normas y actitudes.
• Exposiciones de los alumnos
• Desarrollo de tareas y lectura comprensiva

Didácticos

Tecnológicos, informáticos y de Comunicación

• Recursos necesarios para la enseñanza de esta unidad: pizarrón, uso del aula para trabajos en equipo, proyecciones digitales de videos.

•  videos, uso de data show, tutorías individuales, computadora, uso de sala de conferencia.

Bibliografía Básica:

Bibliografía Complementaria:

1. León G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk, colaboración de Joseph Wisenblit. Comportamiento del Consumidor (decimal edición) Pearson; Prentice Hall

1. Rolando Arellano Cueva, Comportamiento del consumidor Enfoque America Latina. McGraw Hill / Interamericana Editores S.A de C.V.

1. J.Paul Peter: Jerry c. Olson Comportamiento del Consumidor y estrategia de Marketing (Séptima Edición). México: Mc Graw Hill/Interamericana editores S.A de C.V.

Contenido Segundo Parcial

Conceptuales

Procedimentales

Actitudinales

CAP. N° 5

Personalidad Y Comportamiento del Consumidor:

• ¿Qué es la personalidad?
• Teorias de la personalidad
• La personalidad y el entendimiento del consumidor.
• Factores cognitivos de la personalidad
• Materialismo del consumidor
• Etnocentrismo del consumidor
• Personalidad de marca
• Antropomorfismo de un producto
• Personalidad de marca
• Personalidad y geografía de un producto.
• Identidad propia e imagen

CAP. N° 6

Percepción del consumidor:

• Dinamica sensorial de la percepción
• Elementos de la percepción
• Posicionamiento
• Imagen del product

CAP. N° 7

Aprendizaje del consumidor:

• Elementos del aprendizaje del consumidor.
• Aprendizaje conductual
• Condicionamiento Instrumental
• Procesamiento de Información

CAP. N° 8

Formación y cambio de las actitudes en el consumidor:

• ¿Qué son las actitudes?
• Modelos estructurales de actitudes
• Formacion de actitudes

1. Entender como la personalidad refleja las diferencias internas entre los consumidores.
2. Comprender la forma en que las teorías freudiana, Neofreudiana y de los rasgos y como afectan las actitudes y la conducta de los consumidores.
3. Entender como la personalidad refleja las respuestas de los consumidores ante los mensajes del producto y del marketin.
4. Comprender la forma en que los mercadologos buscan crear rasgos del tipo de personalidad en las marcas.
5. Entender como los productos y servicios utilizados por los consumidores refuerzan la imagen que tienen de sí mismos.
6. Comprender la forma en que los consumidores pueden crear identidades en línea que reflejan un conjunto específico de rasgos de la personalidad.

2.1 Comprender la dinámica sensorial de la percepción.

2.2 Aprender sobre los tres elementos de la percepción.

2.3 Entender los componentes de la formación de imágenes en el consumidor y sus aplicaciones estratégicas.

1. Entender el proceso de aprendizaje del consumidor y sus cuatro elementos.
2. Estudiar el aprendizaje conductual y entender sus aplicaciones al comportamiento de consumo.

4.1 Comprender que son las actitudes y su naturaleza.

4.2 Entender el modelo acerca de las actitudes.

1. Compromiso y responsabilidad en las investigaciones considerando la

 Diferentes actitudes y personalidad de los consumidores.

1.2 Atención en el entorno de los individuos para determinar lo que les motiva a una compra.

1. Cordialidad al momento de estar realizando estudios de personalidad y motivaciones.
2. Objetividad en los atributos de los productos y sus marcas.

2.1 Expirentación en la dinámica de sensorial de la percepción.

2.2 Atención al entorno de los elementos de la percepción.

3.1 Persistir en el aprendizaje del consumidor.

3.2 Profesionalización en el estudio de la conducta del comportamiento de las personas.

4.1 respetar las actitudes de los consumidores

Bibliografía Básica:

Bibliografía Complementaria:

1. León G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk, colaboración de Joseph Wisenblit. Comportamiento del Consumidor (decimal edición) Pearson; Prentice Hall

1. Rolando Arellano Cueva, Comportamiento del consumidor Enfoque America Latina. McGraw Hill / InteramericanaEditores S.A de C.V.

1. J.Paul Peter: Jerry c. Olson Comportamiento del Consumidor y estrategia de Marketing (Séptima Edición). México: Mc Graw Hill/Interamericana editores S.A de C.V.