Sistema Contable En Las Empresas Constructoras

CAPITULO I

PLANTEAMIETO DEL PROLEMA

1. CARACTERIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Las características de la atención al cliente son:

• La atención al cliente debe hacerse con mucha amabilidad, ya que de ello dependerá el éxito y desarrollo de las grandes empresas.

• La venta de los productos que ofrece el vendedor depende del buen desenvolvimiento del vendedor y el buen servicio que se brinda al cliente.

• Los vendedores deben estar debidamente capacitados para brindar el servicio adecuado a sus clientes, y así poder satisfacer las necesidades básicas de cada uno de ellos.

• La atención al cliente es uno de los elementos de gran importancia para lograr los objetivos y metas de una empresa que ofrece sus productos.

Los problemas que se dan en la atención al cliente son:

• El poco conocimiento de parte de los vendedores de la buena calidad de los productos que ofrecen en el mercado.

• La falta de capacitación a los vendedores sobre la “buena atención al cliente”.

• La poca amabilidad y cortesía de parte de los vendedores con sus clientes.

• La poca información exigida de parte de los clientes sobre la buena calidad de los productos que desean adquirir.

2. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL PROBLEMA

• El primer problema planteado es importante porque nos permite conocer el grado de conocimiento que tienen los vendedores sobre los productos que ofrecen, ya que este conocimiento les otorgaría mayor seguridad para puedan desenvolverse frente a sus clientes.

• El segundo problema plateando es importante porque nos permite conocer el poco conocimiento que tienen los vendedores sobre la buena atención al cliente, es decir que los vendedores no han recibido una capacitación en materia de ventas.

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