Sistema De Documentacion

El concepto de calidad, es aquel que busca satisfacer plenamente las necesidades del cliente, Cumplir con las expectativas del cliente, Despertar nuevas necesidades del cliente, Lograr productos y servicios con cero defectos, Diseñar producir y entregar un producto de satisfacción total, Dar respuestas inmediatas a las solicitudes de los clientes.

LA CALIDAD TOTAL.

Es un sistema de gestión a través de la cual la empresa satisfaces las necesidades y las expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que disponen: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, entre otros

La calidad total Se aplica tanto al producto cómo a la organización. La Calidad Total pretende teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tal cómo mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

EL CÍCLO DE DEMING

Es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua.

* (Planificar)

Establece los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Identificar proceso que se quiere mejorar.

1. Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.

2. Análisis e interpretación de los datos.

3. Establecer los objetivos de mejora.

4. Detallar las especificaciones de los resultados esperados.

5. Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos,

* (Hacer)

Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas.

* (Verificar)

• Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iníciales, para evaluar si se ha producido la mejora

• Monitorear la Implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.

* (Actuar)

• Documentar el ciclo.

En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:

• Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.

• Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos

• Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos

• Ofrecer una Retro-alimentación

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