Sistemas Normativos De Gestión

Introducción

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.

SISTEMAS DE GESTIÓN

1.- Describa con sus propias palabras los conceptos de sistema de gestión de calidad, normalización, certificación y acreditación.

1.1.- Normalización

Es un consenso entre todas las partes implicadas, para llegar a un acuerdo sobre las características, requisitos, directrices que deberá reunir un producto o proceso. Estableciendo los estándares que serán requisitos de un producto final, asegurando los niveles de calidad. Este acuerdo en donde aparecen las especificaciones técnicas se materializa o registra en un documento que se denomina norma, siendo de acceso público.

Su principal objetivo es que las transacciones comerciales se realicen con mayor confianza, ya que estos procesos o productos se realizan bajo estándares establecidos en las normas que aprobó un organismo de normalización reconocido. Hay normas nacionales como también internacionales como son las normas ISO, que trabajan en función a la calidad, Estos modelos normativos son utilizados por las empresas para lograr mayor eficiencia y prestigio internacional.

1.2.- Certificación

La certificación es una acción que verifica mediante auditorias, pruebas a productos, procesos, organización o servicios, tengan características que cumplen con las exigencias definidas por una norma. Acción que se respalda con la emisión de un documento formal que respalde que un producto, sistema o persona se ajusta a las directrices establecidas en una norma dada.

Las organizaciones al tener el interés de certificar, tienen que demostrar y asegurar que se cumple con todos los requisitos especificados y definidos en las normas. Para así lograr su obtención y en ello el prestigio, dando un valor añadido a sus productos con lo que demuestra que cumplen con los requisitos de garantía de calidad, establecidas en una norma abaladas por un organismo reconocido y especializado.

La certificación se puede realizar de tres formas diferentes; pro la propia empresa, que sería una certificación de primera parte. Una certificación de segunda parte, cuando es ejecutada por otra organización y finalmente de tercera parte, cuando ésta es realizada por un organismo independiente y especializado, mediante una auditoría de comprobación basada en las normas de calidad predefinidas.

1.3.- Acreditación

Es el procedimiento mediante el cual un Organismo de Acreditación que es una institución que tiene como finalidad la de reconocer la competencia de otra institución para certificar, reconociendo formalmente que ésta es competente para la realización de certificar.

Primeramente para que una organización goce del reconocimiento para otorgar certificaciones, debe ella misma poseer un certificado de acreditación que compruebe su capacidad para esa labor.

La acreditación logra demostrar la competencia de los organismos de certificación e inspección y de los laboratorios; entregar confianza en los resultados, dar credibilidad y aceptación a las certificaciones, lo que evita repeticiones de ensayos, inspecciones y certificaciones, facilitando el intercambio de productos y servicios.

2.- Entregue una lista de cinco modelos normativos de gestión de calidad que sean aplicables a alguna empresa (puede ser ficticia), describiéndolos brevemente y explicando los beneficios a los que conduce su implementación.

2.1.- Modelo Normativo ISO 14001

Este modelo normativo puede ser enfocado a cualquier organización, tamaño o sector que esté buscando conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de impactos en el ambiente. En este caso nos enfocaremos en un terminal de buses, en el subsector de servicios públicos (baños).

Los beneficios que puede tener la empresa van desde el ahorro de costos a través de la reducción de residuos y un uso más eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas.

Puede fácilmente formar Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestión como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una más efectiva y eficiente gestión de sistemas en general.

Ante una serie de exigencias, la empresa estará preparada para organizar sus recursos efectivamente para poder afrontar la normativa medioambiental, Las empresas que mejor planifiquen y se preparen para estas regulaciones serán las que sobrevivirán y prosperarán.

Todas las empresas se están enfrentando a un creciente número de regulaciones medioambientales. Cada vez se exige a más compañías que informen acerca del impacto medio de sus productos. Por lo tanto la incorporación del cumplimiento de las normas medioambientales da el beneficio de ser competitivo y estar activo en el mercado internacional.

Además la empresa puede incorporar dentro de sus instalaciones prácticas medioambientales que darán más confianza entre sus empleados como pueden

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