Surgimiento No Conformidades

Cuando surge una NC, pueden surgir de diferentes formas:

1) A través de una auditoría interna

2) Una auditoría externa (cliente u organismo certificador).

3) Revisión por la dirección.

4) Rutina diaria (Inspección, revisión, casualidad, etc.).

5) Queja

Un servicio No Conforme cuando se detecta normalmente es por el punto 5, y es por el cliente, hablando específicamente de tu caso, eso no quiere decir que no se pueda dar por los otros puntos. Una vez que se determina el servicio No Conforme se levanta una NC y es ahí donde aplica tu formato,m pero no tiene nada que ver con servicio no conforme. Tu procedimiento de servicio no conforme debe indicar única y exclusivamente como tratar un servicio NC cuando es detectado, se debe identificar, segregar, etc. el seguimiento para su solución es exactamente lo mismo que darle seguimiento a una NC, por eso debe referenciarse unicamente que el seguimiento debe ser de acuerdo al procedimiento de acciones correctivas de acuerdo al formato xx (tu formato).

Quiero decir con esto que el término servicio no conforme como la acción a seleccionar no aplica, no la debe llevar.

Una vez que se determina una NC que debemos saber, que es lo que debe contener el formato:

a) Si es una NC real o potencial (correctiva o preventiva), incluso algunos le agregan Mejoras o proyectos de mejora.

b) Cómo fue detectado (los puntos indicados arriba).

c) No conformidad.

d) Elemento de la norma que incumple

e) Quien detectó la NC, puesto y área

f) Análisis de causa

g) Acción de contención o corrección.

h) Acciones correctivas

i) Acciones preventivas

j) Fecha de implementación

k) Fecha de cierre

l) Nombre del responsable

m) Primer seguimiento y segundo seguimiento (esto debe contener quien revisó (auditor interno), fecha y su resultado, es decir si es satisfactorio para cerrar la NC o no lo es aún.

Muy bien tu formato, salvo ese detalle.

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