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QUÉ ES CRM?

El CRM es el acrónimo inglés de "Customer Relationship Management", se refiere a los sistemas

informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.

Con este significado CRM se refiere al Data warehouse con la información de la gestión de

ventas, y de los clientes de la empresa.

La administración de la relación con los clientes CRM es parte de una estrategia de negocio

centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la

mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La

empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una

oferta y mejorar la calidad en la atención.

Mejorar la oferta se refiere a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen

perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a esta disciplina

generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada

principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que

dan soporte a esta estrategia.

Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y

permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no

necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo),

aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM

no siempre están relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing

indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el

avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener una relación directa con un

teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a

ningún operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a

teléfonos móvil, etc.

El software CRM online es, según consultoras y especialistas, el que en un futuro cercano mejor permitirá conocer al detalle, sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el lugar en que nos encontremos, compartiendo la información.

Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto

costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo.

¿QUÉ ES EL MANEJO ELECTRÓNICO DE DOCUMENTOS?

Llamado también EDM (Manejo Electrónico de Documentos) es el proceso mediante el cual se toman los documentos originales (en papel), por ejemplo, pólizas, contratos, solicitudes, etc., y se crean imágenes electrónicas de los mismos mediante el proceso de digitalización. Estos una vez digitalizados se indexan y archivan en un servidor para accesarlos posteriormente a través de una aplicación de consulta inteligente de imágenes.

Algunos de sus beneficios los presentamos a continuación:

. Incrementa la productividad de su empresa o departamento.

. Disponibilidad inmediata de la información.

. Reduce tiempos innecesarios de búsqueda.

. Evita la pérdida o el traspapeleo de documentos.

. Elimina el almacenamiento de papel.

. Provee un respaldo seguro de información.

. Permite el acceso simultáneo a un mismo documento.

. Es una solución ecológica.

Algunas de sus características:. Posee un archivero virtual / (Contend Manager) para almacenar toda clase de documentos, tales como documentos escaneados, archivos de MS-Office (Word,

Excel, PowerPoint), archivos PDF, fotos y muchos más.

Provee un poderoso motor de búsquedas que le permite al usuario encontrar un

documento entre millones de imágenes en cuestión de segundos.

Soporta escáneres compatibles con Twain lo cual facilita el procedimiento de escaneo.

El (EDM) ayuda a clasificar de manera ordenada la información y permite compartir archivos entre un grupo multidisciplinario de usuarios.

¿QUÉ ES ERP?

ERP es el acrónimo ingles de Enterprise Resource Planning. Los sistemas de planificación de

recursos empresariales (ERP) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan

muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de

distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de

Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material

(MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución,

inventario, envíos, facturas y una contabilidad para la compañía de la Planificación de Recursos

Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de

negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de

administración y la administración de recursos humanos.

Los sistemas ERP ocasionalmente son llamados back office (trastienda) ya que indican que el

cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste

con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del

consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los

clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, gobierno

electrónico, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; así mismo, es un sistema

que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación

administrativa con ellos (SRM).

Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas.

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