Clasificación: Comunicación verbal, personal e inmediata en la que los elementos de comunicación son los siguientes: - Emisor: Laura
- Receptor: trabajador
- Mensaje: no le gusta la forma que tiene de dirigirse a ella.
- Código: palabras, lenguaje verbal
- Canal: aire
- Contexto: empresa
- Feedback: respuesta trabajador
El comportamiento de Laura es el correcto, lo hizo con asertividad, es decir, se atrevió, porque era una situación incómoda, pero tenía que hacerlo, ya que, si no lo hace, habría un mal ambiente de trabajo.
- Ha aplicado la escucha activa, porque escuchó a su amiga, pero no solo lo que la decía sino también, lo sentimientos que quería transmitir, ha actuado con empatía, se ha puesto en su lugar, le ha dado consejos, aunque el enunciado no lo especifica, creo que en esa conversación le ha faltado a Laura algo, en vez de sólo escuchar, en este caso, debería expresar a su amiga que la está escuchando con frases como ya… o algún gesto…
Clasificación: Comunicación verbal, personal e inmediata con los siguientes elementos de comunicación: - Emisor: amiga
- Receptor: Laura
- Mensaje: problemas
- Código: Palabras, lenguaje verbal, gestos
- Canal: aire
- Contexto: comedor
- Feedback: respuesta de Laura: consejo
- Comunicación de entrada, diferida.
- Comunicación no verbal, personal e inmediata.
- Comunicación verbal, comunicación de grupo e inmediata.
- Comunicación de entrada, urgente.
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- El procedimiento más adecuado es que la dirección se lo comunique a los responsables de los departamentos, citándoles a una reunión y en ella, explicarles en que consiste el plan de actuación y las medidas que se van a tomar y posteriormente, estos responsables citarían a todos los trabajadores mediante una circular interna para una reunión, y en ella explicarles la situación de la empresa y las medidas adoptadas.
- Flujos:
- Internos, ya que se producen entre el personal de la empresa.
- Vertical descendente, la Dirección se lo comunica a los responsables de los departamentos y estos al resto del personal de la empresa.
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