TAREA “DIAGRAMA ISHIKAWA”

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PRINCIPIOS DE CALIDAD

MARIA DE MONTSERRAT FLORES PAZ

TAREA “DIAGRAMA ISHIKAWA”

INTRODUCCIÓN

Este documento describe el proceso de construcción de una de las herramientas más útiles para la ordenación de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, también llamado “Diagrama de Ishikawa” o “Diagrama de Espina de Pescado”. Muestra, por medio de ejemplos, cómo la construcción sistemática de estos diagramas es capaz de ofrecer una visión sencilla y concentrada del análisis de las causas que contribuyen a una situación compleja.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En la auditoría anual de cierta organización, fue considerablemente cuestionado el porcentaje considerable en el aumento de renuncias y/o bajas de empleados a diferencia del año anterior, siendo todos ellos, personal de nuevo ingreso o de no más del año de antigüedad.

Ante estos resultados, se hizo la revisión por parte de la Dirección General y el área de Recursos Humanos para evaluar la calidad de sus procesos, pues claramente había una gran oportunidad en los mismos.

Para esto se definió el modelo a seguir para encontrar las causas que estaban dando como resultado tales cifras, para lo cual se utilizó un diagrama de causa-efecto; el esquema inicial para la elaboración de dicho diagrama fue:

Con los pasos bien definidos se obtuvo el siguiente diagrama:

DIAGRAMA

SOLUCIÓN

De acuerdo a lo observado en el diagrama se tomaron diversas acciones a seguir:

• Se hizo una revisión minuciosa de los perfiles de las vacantes en contratación para reclutar únicamente al personal con las capacidades requeridas para las posiciones, con esto se evitó contratar personal inadecuado que no tuviera los conocimientos o experiencia necesaria para desarrollar las funciones de cada puesto.

• Elaboración de estudio salarial respecto a lo cotizado en el mercado moviendo los tabuladores en nómina de acuerdo a los perfiles requeridos y salarios competitivos para que así las ofertas fueran atractivas para el personal calificado adecuado.

• Se estableció el organigrama organizacional con el que se tuvo un mejor panorama de las actividades por área, así como las responsabilidades tanto de las diferentes áreas, como de las posiciones de cada empleado con lo que también se delimitaron las funciones, evitando una sobre carga de responsabilidades lo que dio como resultado el que los empleados pudieran realizar sus labores dentro del horario establecido sin necesidad de tener jornadas más largas.

• Proyecto de modernización de las instalaciones que incluía mejoras considerables en las áreas comunes de uso del personal tales como baños, comedor, estacionamiento, salas de juntas así como la revisión y cambio de mobiliario defectuoso o en mal estado.

• Licitación para ampliación menor en áreas de oficinas para poder ofrecer a cada empleado un lugar adecuado para desarrollar sus funciones.

• El departamento de RH desarrollará un plan de capacitación anual para cada empleado de acuerdo a sus funciones que sea de utilidad tanto para la corporación como para el empleado. También deberá cubrir con el requisito de darle la inducción adecuada al empleado de nuevo ingreso para lograr la compenetración del mismo con la misión y la visión de la empresa y así lograr que cada trabajador sepa con certeza la importancia del papel que desempeña para el crecimiento de la organización.

COMENTARIOS

En mi opinión, el diagrama de Ishikawa nos ayuda a identificar de manera muy clara (si se establecen con objetividad los parámetros) los puntos de oportunidad (causas) en un proceso lo que nos da como efecto un problema, con lo que resulta, a su vez, más sencillo llegar a una solución o tomar medidas ante dichos puntos de oportunidad.  

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