TELEMERCADEO

TELE MERCADEO O (TELEMARKETING)

TELEMARKETING

 ES UNA NUEVA FORMA DE MARKETING BASADA EN EL USO DEL TELÉFONO.

OBJETIVOS

 Tener una comunicación uniforme y eficaz con sus clientes.

 Fidelizar clientes a través de una optima atención telefónica.

 Cerrar mayor cantidad de ventas.

CARACTERISTICAS

 PLANIFICADO

SE PROGRAMA ADECUADAMENTE CON ANTICIPACION Y SE EVALÚA OBJETIVAMENTE.

 SISTEMATICO

ES PARTE DE UN PROCESO QUE REQUIERE INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA, EL CLIENTE Y EL MENSAJE QUE SE EMITIRÁ.

NECESITA UN SOPORTE TÉCNICO PERMANENTE.

 ESTRATEGICO

SE USA COMO PARTE DE UNA ESTRATEGIA GLOBAL, JUNTO CON LAS VENTAS PERSONALES, LA PUBLICIDAD, EXHIBICIONES Y DEMÁS COMPONENTES.

TÉCNICAS TELEFÓNICAS APROPIADAS

Técnica Telefónica Uno:

Contestar el Teléfono.

Use los siguientes cuatro pasos cortésmente:

1. Identifique su organización (o departamento).

 Salude al que llama.

 Presentémonos.

 Ofrezcamos ayuda.

 EJEMPLO: Contabilidad, buenas tardes: - Habla María Rodríguez. - ¿En qué le puedo servir?

 2. Seamos entusiastas cuando contestemos.

 - Ayudemos a lograr que el que llama se sienta realmente aceptado.

 - Una voz cansada y sin entusiasmo no es atractiva.

 . Usemos palabras amigables como parte de su saludo.

 POR EJEMPLO: Gracias por llamar. ¿En que le puedo ayudar?

 4. Recordemos sonreír al contestar el teléfono.

 IDEA: Peguemos el letrero “sonría” en nuestro teléfono.

TÉCNICA TELEFÓNICA DOS: MANERA EFECTIVA DE ESCUCHAR.

La primera lección para escuchar es estar conscientes de que solo hay tres tipos de expresiones que oirá decir a los que llaman.

1. HARÁN DECLARACIONES.

2. PONDRÁN OBJECIONES.

3. HARÁN PREGUNTAS.

De la misma manera, hay tres cosas que pueden suceder si no escuchamos con atención.

1. ESCUCHAREMOS SOLAMENTE LO QUE QUERAMOS ESCUCHAR

2. ESCUCHAREMOS SOLAMENTE LO QUE ESPERAMOS ESCUCHAR

3. NO NOTAREMOS LA DIFERENCIA ENTRE UNA DECLARACIÓN, UNA OBJECIÓN O UNA PREGUNTA.

4. Si escuchamos con cuidado, tal vez de que se trata la llamada.

Por ejemplo: DECLARACIÓN DE UN CLIENTE: “Sus precios son un poco más elevados de lo que yo me esperaba”

¿Cómo lo interpretaríamos? (marquemos uno)

___ EL CLIENTE TIENE UNA OBJECIÓN.

___ EL CLIENTE HIZO UNA DECLARACIÓN.

___ EL CLIENTE HIZO UNA PREGUNTA.

Técnica Telefónica Tres:

Manejo de Objeciones.

CLIENTE: (objeción)”Sus precios parecen elevados y pienso que debería visitar otros lugares para comparar antes de hacer un

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