TEMA: FUNDAMENTOS DE MARKETING

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Ambiente de Marketing

CASO #1

Introducción al caso

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La estrategia de una empresa y el proceso de toma de decisiones están, por lo general, muy influenciados por los marketeros.  El poder comprender el entorno donde operamos es uno de los primeros pasos que como marketeros debemos hacer.  

El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) es una herramienta simple y muy útil que nos sirve para entender ese entorno, con la finalidad de penetrar efectivamente el mercado y capitalizar más rápidamente las oportunidades.

Como resultado del mismo podemos, por ejemplo:

• identificar mejor las fortalezas de la empresa, la diferenciación,  la experiencia y las ventajas competitivas, de tal forma de capitalizarlas en las estrategias y actividades de marketing.
• reconocer las debilidades para dar mayor enfoque a lo que se debe mejorar, con la finalidad de ser más competitivos y eficientes.
• descubrir nuevas oportunidades que hagan sinergia con las fortalezas y que permitan abrir nuevos caminos de crecimiento para la empresa, como puede ser el identificar necesidades insatisfechas de los consumidores que otros no están satisfaciendo.
• anticipar desafíos, identificando las amenazas para poder evitar errores o deficiencias, como el tratar de posicionar un producto en un mercado saturado.

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El Caso

Netflix versus Blockbuster

“El chiquito que se comió al grande”

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En 1985 se abrió en Dallas, EEUU, la primera tienda de alquiler de películas llamada Blockbuster.

Con el correr de los años se desarrolló toda una industria, contando con cerca de 8,900 establecimientos, 90,000 empleados en 25 países y una facturación que llegaba a los casi 12,000 millones de dólares.

Blockbuster terminó siendo el gigante que logró cerrar negocios independientes de alquiler de videos, así como minimizar el impacto de cadenas pequeñas como Hollywood Video.  La compañía desarrolló su marca y estableció eficiencias operativas que lo hicieron el contrincante más exitoso, con un modelo de negocio físico muy bien establecido por el que realizaba cierto cargo a los clientes a cambio del alquiler de los videos.  Asimismo, ofrecía en sus locales promociones segmentadas por días, asesoría personal en películas y videojuegos, delivery por suscripción, productos complementarios (confitería, snacks, bebidas, etc.) y, por otro lado, también, aplicaba cargos por entregas fuera de fecha, las devoluciones eran exclusivas en los locales, el portafolio de películas era limitado, entre otros.

En el año 2000, época relativamente buena para Blockbuster, donde empezaba la aparición de la piratería online e internet en general,  surgió la posibilidad de adquirir por 50 millones de dólares una startup llamada Netflix que vendía suscripciones online mensuales a precios accesibles y que, adicionalmente, permitía con esa cuota alquilar todas las películas que se quisieran.  Blockbuster decidió no hacer la compra.

Su modelo de negocio continuó siendo exitoso pese a la evolución del mercado de VHS a DVD, y probablemente hubiera seguido la misma tendencia durante la transición al Blu-Ray si es que Netflix no hubiera hecho su acertado ingreso al mercado.  Estaba claro que Blockbuster había logrado adaptarse a los cambios tecnológicos, así como a los gustos y preferencias de los clientes, pero no llegó a ver la película completa . . . el mercado estaba cambiando y estaban apareciendo nuevas tendencias de consumo que llevaban a los clientes al futuro.  El gigante vio por encima y se durmió.

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